宁波福特车主遭遇变速箱维修争议：延保通知与实际维修费用不符

宁波福特车主遭遇变速箱维修争议：延保通知与实际维修费用不符

宁波车主严先生收到福特汽车公司的通知称，由于变速箱出现问题，汽车的保修期可能会延长。但当严先生去维修变速箱时，却被宁波圣达菲汽车4S店以故障码与维修范围不符为由拒绝保修。无奈之下，颜先生只得支付3000元更换了传输模块。

但近日，严先生又收到4S店的通知，称变速箱问题可以免费维修，并更换相同的变速箱模块。这让严先生很疑惑：“既然可以免费保修，为什么之前要收我钱呢？”

我花了近20万元买了一辆福克斯

工厂发出保修延期通知

2012年10月，严先生在宁波江北金润4S店购买了一辆全新福特福克斯两厢车，总价18万余元。

车开了一段时间，他就感觉车子在晃动。起步和低速行驶时晃动比较明显，但高速行驶时就不再晃动了。严先生并没有太在意，车子还在使用中。

2014年7月，他收到长安福特汽车有限公司的来信，通知他由于汽车变速箱出现问题，将为他的汽车提供额外5年或16万公里的延保。

一年后，“江北金润4S店再次打电话给我，告知我延保期为7年或16万公里。”严先生表示，厂家和4S店都表示，如果汽车变速箱出现问题，可以享受免费服务。延长保修服务，例如维修和更换零件。

虽然车子有些晃动，但严先生并不在意，但他保留了厂家的书面证据和4S店经理的保修承诺。

严先生的车

在延长保修期内修理变速箱

但4S店却收了我3000元

2016年11月，严先生在行驶中发现汽车剧烈晃动，无法换挡，踩油门也无法提速。于是，他慢慢地将车开到了当时离他最近的鄞州环城南路东段959号。编号：“宁波圣达菲汽车销售服务有限公司”保修。

没想到，圣达菲4S店验车后告诉他需要更换变速箱模块，但故障码与维修范围不符，因此无法享受保修和免费更换配件。颜先生不得不承担4000元的费用。

严先生当时发表了意见：“我不明白有码和无码的问题，我只知道问题在保修范围之内！”

经过双方协商，宁波圣达菲4S店最终收费3000元。严先生说：“当时我的车开不动了，所以我花了3000元更换了变速箱模块。”

工厂发送的保修延期信

得知可以免费维修

要求4S店退还3000元维修费

更换变速箱模块后，车子没有出现任何问题，一直正常使用。但今年8月份，圣达菲4S店客服人员给颜先生打电话，表示根据汽车厂家的意见，他的车存在一些质量问题，通知他去4S店更换免费提供汽车的变速箱模块和离合器。 。

严先生表示，之前已经支付了更换费用，目前车况良好。但4S店表示，如果这次不更换且延保期满，则需自行支付维修费。

于是8月26日，严先生再次来到4S店。

“这次，圣达菲4S店没有检查任何错误代码，只是说可以免费维修。但工作人员向我推荐了维修套餐，说这是无论如何我都必须做的维修。都是活动和折扣，第二天就叫我提车，回去考虑买套餐。”

第二天，严先生去提车，但4S店却表示要再等一天才能更换离合器。第三天，严先生经过后，工作人员仍然鼓励他购买保养套餐。颜先生无奈，只好购买了价值750元的三次保养套餐。

保养包一买，车子的离合器就立刻更换了，颜先生终于拿到车了。但让严先生生气的是，他将这次的维修清单与2016年11月的维修清单进行了对比，发现更换的零件一模一样，上面写着“自动变速箱控制模块”。

“一模一样的问题，厂家都承诺免费更换的，怎么上次还要收我钱呢！”严先生上次要求圣达菲4S店退还3000元维修费，但4S店没有同意。

圣达菲4S店：

之前故障码不匹配，所以要付费。

9月12日，记者来到“宁波圣达菲汽车销售服务有限公司”。位于环城南路东段959号。一位售后客服表示，严先生的车确实在他们店里维修更换过两次。之前这个模块是他自费购买的，这次是工厂免费更换的。至于首次换货要收费的具体原因，客服代表表示，需要询问售后负责人。

记者随后联系了圣达菲4S店售后负责人王先生。他表示，工厂确实提供延保，但只是部分故障可以延保。当时严先生的车故障码不符，无法免费；而且这次测试出来的故障码是在保修范围内的，所以可以免费维修。

也就是说，虽然问题相同，更换的部件也相同，但上次故障码不匹配，但这次却匹配了。

2016年11月，严先生自掏腰包3000元在延保期内修复变速箱问题，账单还在

对于颜先生上次要求退还3000元维修费，王先生表示，这笔钱不能退，但可以考虑提供一些优惠服务，并对后续维修的工时费给予30%的折扣。

对此，严先生表示：“我害怕！别说30%的折扣，连让我免费维修都不敢！”严先生表示，他只是要求4S店退还本来就不该收取的3000元。元修理费。