中国消费者被戏弄惨了，耐克的气垫鞋根本没气垫！莆田假货商：我们的假货有气垫！

中国消费者被戏弄惨了，耐克的气垫鞋根本没气垫！莆田假货商：我们的假货有气垫！

（央视财经新闻）2016年4月，耐克篮球官方微博发布消息称，将限量发售NBA球星科比·布莱恩特2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋的复刻版。来自南京的郎先生成为本次拍卖的幸运儿，以每双1499元的价格买下了两双。

消费者郎先生：相对来说，价格比较高，也被称为耐克最好的一双篮球鞋。

NIKE在其中文官网宣布，这款鞋的后跟拥有NIKE专利的zoom气垫。然而，当郎老师穿上这双鞋走上球场时，他就感觉有些不对劲。

消费者郎先生：确实很难。当我打球的时候，落地时我感觉脚明显酸痛。

有zoom气垫的鞋子怎么会硬呢？一直喜欢穿NIKE篮球鞋的郎先生觉得有点奇怪，于是在鞋后跟处剪了一个小缝。

消费者郎先生：我发现里面没有气垫。

郎先生在网上搜索发现，不少消费者也发现了同样的问题。甚至有人将刚买的鞋子和之前同款的复刻鞋拆开进行比较。左边的鞋子后跟处有 Zoom Air 气垫，而新买的鞋子后跟只有实心橡胶底。

60余名消费者自发组成维权微信群，推选郎先生为代表，与耐克进行交涉。随后，郎先生拨打了NIKE官网售后服务电话。客服表示需要与生产部门核实。十天后，NIKE的客服人员承认，这款鞋的后跟没有气垫。

郎先生：如果当时不是在官网上写了这款气垫，我就不会买。

耐克售后客服人员：我们已告知您，我们已经承认错误。

耐克中国售后服务人员也给出了解决方案，并提供全额退款。后来郎先生发现NIKE中文官网上关于这款鞋的介绍已经被关闭，无法再打开。郎先生等团员认为，根据新修订的消费者权益保护法：经营者应当向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，这些信息应当真实、有效。全面且不得虚假。或者误导性宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加赔偿损失，增加的赔偿金额为消费者购买商品价格或者接收费用的三倍服务。

2017年2月，郎先生来到他最初购买这款篮球鞋的上海NIKE淮海中路体验店。接待他的是一名自称是经理的男子。

上海耐克淮海中路体验店店长：这个解释可能是官方给的，但是我们店里不能给解释。

至于为什么没有气垫，经理表示店家不负责解释。至于解决方案，NIKE官方给出了明确指示，提供全额退款以及另一种产品25%的折扣。

上海耐克淮海中路体验店店长：如果我们店能收到消息，只要顾客来了这个商品，我们不管你穿没穿过，你怎么穿都可以。均可全额退款。

该经理表示，他们无权解决消费者提出的三倍赔偿要求，郎先生可以直接与耐克中国总部协商。于是，郎先生来到了位于上海江湾市的耐克体育。

（中国）有限公司一位自称张彼得的售后服务经理接待了郎先生。张彼得承认这款鞋没有气垫，但产品描述有错误。

耐克体育（中国）有限公司售后服务人员张彼得：我们只是有一些描述错误，或者是一些严重的错误。

郎先生：你的意思是，无论什么原因，都不能是虚假宣传

张彼得：是的

记者：这句话是谁说的？

张彼得：这是我们法律部门说的。

郎先生认为，虚假宣传应该由工商部门认定。根据我国消费者权益保护法，顾客可以要求三倍赔偿。张彼得表示，现在只能按照NIKE的政策来执行。

张彼得：我们没有办法向一些消费者提供额外的补偿。我们只能提供统一的补偿。

记者：就是这样

张彼得：是的

张彼得还告诉我们，他们已经对这款鞋发出了公开召回，并在当地工商部门进行了登记，并通知了所有商店。

上海耐克X158直营店工作人员：这是召回通知。我们向徐汇区工商局做了这样的备案。

不过，记者无论是在店内还是在中国官网上都没有看到召回通知。那么，NIKE真的如他们所说的那样在当地工商部门注册了吗？记者来到上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科求证，得到的答复是，从未收到过耐克的备案，也没有任何相关解释。

郎先生发现，虽然耐克中文官网上有关这款鞋的介绍打不开，但在美国英文官网上，这款带气垫鞋的介绍依然存在。类似的事情在耐克身上已经不是第一次发生了。早在2011年，消费者就发现在中国销售的“Zoom 2011”篮球鞋与美国同型号相比，前掌缺乏气垫。据此，消费者向工商部门举报NIKE涉嫌虚假广告。耐克当时的解释也是宣传失误，给出的解决方案是全额退款。但经调查，北京市工商行政管理局认为NIKE侵犯了中国消费者权益，并处以487万元罚款。

消费者剖析自己的鞋子

两天后，记者以消费者身份再次来到耐克体育(中国)有限公司。售后服务人员拒绝亲自接待。他们将在一周内通过电子邮件以书面形式回复消费者的请求。然而一个月过去了，消费者郎先生仍未收到耐克公司任何形式的回复。消费者和耐克之间的沟通只能通过售后客服电话进行，得到的答案都是同样的解决方案。

电话录音：耐克售后客服人员：最终结果是一样的。我们愿意为您提供全额退款服务。这对我来说是最终的解决方案。如果以后再打电话，解决办法还是一样。

中国消费者权益保护法研究会会长何山：你们的内部规定根本经不起中华人民共和国的法律。你说你有气垫，但事实证明没有。我不在乎你故意的过错，无论你是否犯错。对于消费者来说，光看就构成欺诈。这是虚假广告，你在欺骗人们。

中国消费者协会律师团律师邱宝昌：并不是说发生了之后再改就不用承担双倍赔偿责任了。我已经向市场监管部门和消费者组织举报了，所以我认为你可以避免承担法律责任。这不是真的。从法律上看，这是消费者为维护自身权益而搪塞的行为。