淘宝闲置市场管理规则及闲置商品的争议处理变更公示通知【2015-01-06】

淘宝闲置市场管理规则及闲置商品的争议处理变更公示通知【2015-01-06】

2、虚拟产品，如：网络游戏点卡/装备/游戏币/账号/升级服务、腾讯QQ虚拟产品、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值服务类、充值平台软件/充值卡、小米F码、天猫T码等预售产品

删除商品信息。情节严重的，除删除相关信息外，还将限制闲置功能的发布。

6. 诈骗他人财产

详情请参阅《淘宝规则》关于诈骗他人财物的相关内容。

按淘宝规则处理

7. 危害交易安全

详情请参阅淘宝规则中关于危害交易安全的相关内容。

按淘宝规则处理

8. 描述不符

闲鱼卖家须在商品描述页面及交易协议中真实、完整地描述商品的基本属性、使用时间、状况、具体瑕疵（划痕、裂痕等）、维修记录、质量问题、保修期限等必要信息。如买家收到的商品与卖家的描述不一致，则视为商品与描述不符。

下架所有线上闲置商品，并限制发布闲置商品14天

九、违反交易协议

卖家违反交易约定是指闲鱼卖家必须在商品描述、商品消息、阿里旺旺等闲鱼提供的官方沟通渠道（不包括手机、电话、QQ等非官方渠道）中明确写明买家与卖家之间的交易约定，约定的内容包括但不限于是否提供发票、发货时间、交易方式等。达成交易协议后，如果卖家因自身原因单方面不履行约定事项，则视为违反交易协议。

下架所有线上闲置商品，并限制发布闲置商品14天

买家违反交易约定是指闲鱼买家在交易前需充分了解商品必备条件，包括但不限于商品的基本属性、使用时长、品质、具体瑕疵（划痕、裂痕等）、维修记录、质量问题及保修期等，并约定商品的交易价格。达成交易约定后，买家应客观理性地进行交易。达成交易约定后，如果买家单方违反买卖双方约定事项的约定（因卖方原因导致的除外），将被视为违反交易约定。

限制购买14天未使用的商品

《闲置商品纠纷处理办法（卖家版）》变更详情

变更之前

变更后

闲置商品纠纷解决（卖家版）

本规则将于2013年10月31日起施行。

闲置商品是指通过支付宝实名认证且没有店铺列表的淘宝会员以“闲置”方式在淘宝二手交易平台上发布的实物商品，一般为个人持有、自用或从未使用过的闲置物品。如果您出售的是闲置商品，需要清晰描述商品的实际状况，例如商品的维修记录、是否有发票、是否有瑕疵等。

1. 闲置商品处理原则

淘宝将根据买卖双方的约定和描述处理闲置商品纠纷，如因商品实际情况描述不清而产生纠纷，淘宝支持退货退款处理，往返运费由您承担。

若争议商品为根据《淘宝闲置商品管理规则》应当删除的违法商品，淘宝支持不退货退款处理。

二、闲置物品证明

您的买家表示他们收到的产品存在肉眼无法判断的质量问题。

1. 如果您没有在产品描述或阿里旺旺中说明发票问题，买家购买后对产品质量产生怀疑，淘宝将按照产品质量问题的争议解决原则处理，您需要提供购买该产品时开具的正规发票，以验证产品来源的合法性。

2、如果买家在购买产品时明确告知没有发票，买家购买后反映产品有质量问题且无法用肉眼判断问题，则需要买家先提供产品检验凭证（请参考：产品质量问题的检验内容）来确认产品存在质量问题。

您之前没有对瑕疵或质量问题进行说明，如果买家表明商品存在质量问题或瑕疵，且可以用肉眼进行判断，淘宝会直接根据商品问题照片进行判断。

3.货物闲置引起的运费纠纷

交易中发生的运费纠纷，按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理，买卖双方达成一致意见的除外。

若您没有提供瑕疵描述、维修次数、是否有发票等信息，或者描述不清楚，往返运费将由您承担。

四、闲置物纠纷案例（原规则详情见下方表格）

5. 提示

如何避免闲置商品纠纷？

发布商品时，请真实、详细地描述商品瑕疵、维修次数、是否有发票等情况，建议您在商品描述中提供更多商品照片。若商品存在瑕疵，请重点标出瑕疵部位，方便消费者参考。若买家在购买过程中与您沟通，请您再次在阿里旺旺上与买家确认商品瑕疵、维修次数、是否有发票等情况，并就这些情况与买家进行协商，取得买家的认可。

在提供证据的时候我需要提供的货物正式发票是什么样的？

1. 您购买商品时取得的原始收据；

2.需提供产品名称（货号）、数量、日期；

3.加盖票据专用章；

4、如您从国外网站购买商品或代购买商品，请提供您在该网站建立的交易订单及该网站发送给您或买家的物流单据；

5.如您从海外/线下渠道或通过代购购买商品，请提供相应的购物小票。

参考：

VI. 常见问题

我卖的是未使用过的商品，为什么需要提供发票？图1 购货发票（请注意：盖有公章的贸易公司不具备销售电子产品的资质，如果您是手机卖家，提供此发票无效）：

如果你在产品描述中注明了发票的存在，或者没有对发票做出任何解释，当买家反映产品有问题时，你将被要求提供证据来证明产品来源的合法性。如果你的证明有效，淘宝将支持向你汇款。如果证明无效，淘宝将支持将产品退回给买家，往返运费由你承担。

我已经在商品描述中写明商品有缺陷，为什么买家后续提出问题，淘宝仍然支持退款？

请检查您的描述是否清楚。如果您在商品描述中写明商品有瑕疵，但没有描述具体瑕疵（如瓶口生锈等），且没有与买家确认瑕疵内容，淘宝会以您的描述不清为由进行后续介入并支持退货退款，且需要您承担往返运费。因此，请您清楚描述商品瑕疵等情况，并在交易时与买家确认瑕疵情况，避免不必要的纠纷。

未使用商品与二手商品有何区别？

区别一：定义不同

闲置商品：指通过支付宝实名认证且未开设店铺的淘宝会员发布的“闲置”实物商品，通常为个人持有、自用或从未使用过的闲置物品。

二手货：指已开店的淘宝卖家以“二手”形式发布的商品。通常是专业卖家使用过的商品，或者自己买入后再出售的商品。（例如库存商品原本是全新的，但因为款式过时或其他原因，卖家也可能将其定义为二手出售）

区别二：发布入口不同

发布闲置商品的分录如下：

发布二手物品的条目如下：

区别3：展示页面不同

闲置商品和二手商品都会在淘宝二手交易平台（域名：）上展示，但是展示页面有所不同：

闲置商品展示页面如下：

二手商品展示页面如下：

7. 短篇小说（案例研究）

【案例一】

一天，小白在小龙那里买了一部闲置的诺基亚手机，用了几天后突然充不上电了，小白联系小龙反映情况，小龙说：“你说你手机用了之后就出问题了，我怎么知道是坏了还是泡水了？”

小白郁闷地说：“才用了几天，没摔过、泡过水，产品外观完好。”双方争论了好久，也没结果。后来小白请求淘宝介入。淘宝通知小龙提供产品发票，但小龙无法提供。淘宝支持退货退款，并要求小龙承担往返邮费。因为小龙的产品描述写明有发票，所以要求小龙提供，但小龙无法提供。小龙无奈地说：“我应该早点答应他退货的，他连邮费都愿意承担，现在损失更大了，唉！”

【案例二】

一天，小白在小龙那里买了一台未使用的诺基亚手机，称收到货时产品有划痕，于是小白联系小龙反映情况。小白说：“产品描述中你没说划痕，那我收到的手机怎么会有划痕呢？我愿意出运费，但是这个产品我不要了。”小龙说：“没用过的贴身产品怎么能跟新品一样呢？磕碰碰伤是难免的。”双方争论了好久，也没结果。后来小白向淘宝求助。淘宝介入后，看到卖家的产品描述中没有瑕疵和破损的介绍和说明，淘宝支持退货退款，并要求小龙承担往返邮费。小龙无奈地说：“早知道我就应该答应他退货，他也愿意自己承担邮费。现在损失更大了，唉！”

该规定自2013年10月31日起施行，2015年1月16日再次修订。

1.闲置商品的定义

闲置商品：指通过闲鱼客户端或闲置市场“发布”的商品，通常为个人所有、个人使用过或从未使用过的闲置物品。

二、未使用商品纠纷处理原则

在处理闲置商品纠纷时，淘宝会根据买卖双方的约定、页面描述和提供的证据以及买卖双方过往的交易行为进行决策。

若没有约定或者双方约定不明确，无法确定责任方的，双方共同承担责任，具体承担方式由淘宝根据具体实际情况确定并协调。如发生退货或退款，卖家承担运费，买家承担退回运费（卖家责任除外）。

三、未使用商品纠纷解决

（一）因卖家不履行交易协议而产生的纠纷，淘宝支持退货退款。因买家不履行交易协议而产生的纠纷，如平台认定为买家责任的，淘宝支持向卖家汇款。

（二）因双方约定不明确或者不能提供与约定事项相符的证据而造成的任何损失，由交易双方共同承担，具体损失比例根据具体情况确定。

（三）买家签收后需当面验货，如在确认收货前或《淘宝超时须知》中的付款期限前对交易有任何疑问，建议积极与卖家协商，协商不成的，买家可申请退款或淘宝客服介入。如买家选择当面交易，需当面验货，原则上当面收货即代表买家对商品无异议，交易成功后不支持售后保障。

（四）运费纠纷：交易过程中如要求退货或退款，运费由卖家承担，退货运费由买家承担（卖家责任的除外），如双方无法达成一致，不支持邮费到付，除非双方另有约定。

四、闲置物品证明

买卖双方对于交易过程中提出的异议均有义务提供完整、清晰、有效的证据，淘宝网可以单方判断证据的有效性，交易双方应对证据的真实性、完整性、准确性、及时性负责。

证据：是指能够如实反映买卖双方之间实际交易过程和交易事项描述的有效证明和参考资料。

有效凭证：包括但不限于产品描述、闲鱼通讯工具聊天记录、阿里旺旺聊天记录。

参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如QQ聊天记录、手机短信、图片等。参考凭证因其唯一性、不可验证性等特点，存在一定风险，为保障交易双方权益，平台保留保密判断的权利。

五、未使用商品纠纷示例（变更后详情见底部表格）

《未使用商品纠纷处理规则（买家版）》变更详情

变更之前

变更后

未使用商品争议解决（买家版）

（本规定自2013年10月31日起施行）

闲置商品是指通过支付宝实名认证且未开设店铺的淘宝会员以“闲置”方式发布在淘宝二手交易平台上的实物商品，通常是个人持有、自用或从未使用过的闲置物品。通常是个人持有、自用或从未使用过的闲置物品。

1. 闲置商品处理原则

淘宝处理闲置商品纠纷依据买卖双方的约定和描述，如因卖家未清楚描述商品实际情况而产生纠纷，淘宝支持退货退款处理，往返运费由卖家承担。

二、闲置物品证明

如果您说您收到的产品有质量问题，并且无法用肉眼判断，

1、若卖家未在产品描述或阿里旺旺中说明发票问题，买家购买后对商品质量产生怀疑，淘宝将按照商品质量问题争议解决原则处理，要求卖家提供购买商品时开具的正规发票，以验证商品来源合法性。

2.如果购买时卖家明确告知您没有发票，而您购买后反映商品存在质量问题且无法用肉眼判定的，则需要您先提供产品检验证明（请参考：产品质量问题检验内容）来确认商品存在质量问题。

卖家事先没有对瑕疵或质量问题作出说明，如果您指出商品存在质量问题或瑕疵，并且肉眼可以辨别，淘宝将直接根据商品照片判断问题所在。

3.货物闲置引起的运费纠纷

交易中发生的运费纠纷，按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理，买卖双方达成一致意见的除外。

如淘宝判定商品存在质量问题，卖家需承担往返运费，如卖家未描述瑕疵、维修次数、是否有发票、描述不清等，卖家也需承担往返运费。

由于闲置商品的特殊性，淘宝原则上只能保证交易金额，若交易金额中未包含退回运费等其他额外费用，请您注意相应风险。

四、闲置物纠纷案例（原规则详情见下方表格）

5. 提示

如何避免闲置商品纠纷？

购买商品时，请仔细查看商品页面描述。如果卖家的商品页面存在瑕疵、维修情况、发票问题等情况，但描述不清，请及时与卖家确认，避免收到的商品与卖家页面描述不符。收货时，请仔细检查商品，直至确认无误后再确认收货。

VI. 常见问题

未使用商品与二手商品有何区别？

区别一：定义不同

闲置商品：指通过支付宝实名认证且未开设店铺的淘宝会员发布的“闲置”实物商品，通常为个人持有、自用或从未使用过的闲置物品。

二手货：指已开店的淘宝卖家以“二手”形式发布的商品。通常是专业卖家使用过的商品，或者自己买入后再出售的商品。（例如库存商品原本是全新的，但因为款式过时或其他原因，卖家也可能将其定义为二手出售）

区别二：发布入口不同

发布闲置商品的分录如下：

发布二手物品的条目如下：

区别3：展示页面不同

闲置商品和二手商品都会在淘宝二手交易平台（域名：）上展示，但是展示页面有所不同：

闲置商品展示页面如下：

二手商品展示页面如下：

7. 短篇小说（案例研究）

【案例一】

有一天，小白在小龙那里买了一台闲置的诺基亚手机，说收到货时产品有划痕，于是联系小龙反映情况。小白说：“你们的产品描述里没有提到划痕，那我收到的手机怎么会有划痕呢？我愿意出运费，但是这个产品我不要了。”小龙说：“你说手机是你用后才出现问题的，那我怎么知道是不是哪里坏了？”双方争论了很久，没有结果。后来小白向淘宝求助。淘宝介入后，看到卖家的产品描述对瑕疵、破损有明确的介绍和说明，淘宝支持赔付。小白后悔没有仔细看产品描述，损失了钱。

【案例二】

一天，小白在小龙那里买了一部未使用的诺基亚手机，并表示收到货时产品有划痕，于是小白联系小龙反映情况。小白说：“你们的产品描述里没有提到这个划痕，那我收到的手机为什么会有划痕？我愿意承担运费，但是这个产品我不要了。”小龙说：“你说手机是你用后才出现问题的，那我怎么知道是不是你把手机弄坏了？”双方争论了很久，没有结果。后来，小白向淘宝求助。淘宝介入后，与卖家确认了瑕疵，卖家认为划痕是买家签收后人为造成的，淘宝会要求买家提供物流部门的红章证明，证明买家签收时商品有此类划痕。可惜买家签收时没注意检查，也没让物流部门开具证明，所以举证不了，淘宝支持到付，小白后悔签收时没仔细检查货物，损失了钱。

本规则自2013年10月31日起施行，2015年1月16日再次修订。

1.闲置商品的定义

闲置商品：指通过闲鱼客户端或闲置市场“发布”的商品，通常为个人所有、个人使用过或从未使用过的闲置物品。

二、未使用商品纠纷处理原则

在处理闲置商品纠纷时，淘宝会根据买卖双方的约定、页面描述和提供的证据以及买卖双方过往的交易行为进行决策。

若没有约定或者双方约定不明确，无法确定责任方的，双方共同承担责任，具体承担方式由淘宝根据具体实际情况确定并协调。如发生退货或退款，卖家承担运费，买家承担退回运费（卖家责任除外）。

三、未使用商品纠纷解决

（一）因卖家不履行交易协议而产生的纠纷，淘宝支持退货退款。因买家不履行交易协议而产生的纠纷，如平台认定为买家责任的，淘宝支持向卖家汇款。

（二）因双方约定不明确或者不能提供与约定事项相符的证据而造成的任何损失，由交易双方共同承担，具体损失比例根据具体情况确定。

（三）买家签收后需当面验货，如买家在确认收货前或《淘宝超时须知》中规定的付款期限前对交易有任何疑问，建议买家积极与卖家协商，协商不成的，买家可申请退款或淘宝客服介入。如买家选择当面交易，需当面验货，原则上当面收货即代表买家对商品无异议，交易成功后不支持售后保障。

（四）运费纠纷：交易过程中如要求退货或退款，运费由卖家承担，退货运费由买家承担（卖家责任的除外），如双方无法达成一致，不支持邮费到付，除非双方另有约定。

四、闲置物品证明

买卖双方对于交易过程中提出的异议均有义务提供完整、清晰、有效的证据，淘宝网可以单方判断证据的有效性，交易双方应对证据的真实性、完整性、准确性、及时性负责。

证据：是指能够如实反映买卖双方之间实际交易过程和交易事项描述的有效证明和参考资料。

有效凭证：包括但不限于产品描述、闲鱼通讯工具聊天记录、阿里旺旺聊天记录。

参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如QQ聊天记录、手机短信、图片等。参考凭证因其唯一性、不可验证性等特点，存在一定风险，为保障交易双方权益，平台保留保密判断的权利。

五、闲置物纠纷案例（详见表格）

五、未使用商品纠纷示例（变更后详情见底部表格）

《闲置商品纠纷解决方式（卖方版）》和《买家版》中的“闲置商品纠纷处理示例”第四点修改为第五点，具体修改内容如下：

变更前>>>第4点 未使用商品纠纷事例

争议点详情

争议范围

卖方的义务

买方义务

加工

淘宝受理时限

相关费用

未披露的缺陷

闲置卖家应详细披露商品细节及其瑕疵，披露范围可参考但不限于划痕、油漆脱落、起皮、生锈、污渍、起球、破损、残缺、开裂等。

收货人签收货物时，应当对货物进行检验、接受。

1）对于涉及货物表面一致性的问题，收货人应当在签收时对货物进行检验并接受。

2）对于签收时无法进行验货的商品，收货人应在确认收货前或者淘宝规则规定的逾期付款期限内进行验货验收。

收货人签收货物后，货物损坏、灭失的风险由买方承担。

如果产品有缺陷，且卖家没有披露，我们支持退货和退款

快递发货之日起7天内（交易成功后不再接受）

卖家负责运费及退货邮费（运费及退货邮费按实际发生的费用计算）

保修问题

闲置卖家应在商品描述页面注明商品是否有发票，若无发票，买家声称收到的商品存在质量问题或为假冒商品，且无法用肉眼识别的，卖家应按照淘宝的要求提供厂家经销证明、产品合格证、商业发票等证明文件。

在买方对商品品质提出怀疑前，卖方已表明没有发票或不能提供有效的购货发票，要求买方提供商品品质证明。

如果产品有任何质量问题，我们支持退货和退款

快递发货之日起7天内（交易成功后不再接受）

卖家负责运费及退货邮费（运费及退货邮费按实际发生的费用计算）

未披露维护历史和性能故障

闲置卖家应当详细、真实地说明产品的维修记录和产品性能，若未给出说明，当买家收到产品时，发现产品存在故障或者与描述不符，卖家有提供证据的义务。

在买方提出对商品质量的怀疑之前，卖方表示没有发票或无法提供有效的购买发票，并且需要买家提供商品质量的证明。

如果产品具有维修或功能故障的病史，则支持退货和退款

在快速交付日期的7天内（交易成功后不接受）

卖方负责运输和退货邮费（根据实际费用计算运输和退货邮费）

除了上述情况

如果无法根据买方和卖方之间的协议和描述确定争议的责任，则该交易将作为退货和退款处理。

例如：当卖方列出产品时，他只指出S，M和L，而无需描述产品的实际规模，而双方没有明确的协议。

退货和退款

在快速交付日期的7天内（交易成功后不接受）

卖方支付运费，买方支付退货费

更改后>>>第5点有关未使用商品的争议的例子

争议点的详细信息

争端范围

卖方的义务

买方的义务

加工

淘宝的接受时间限制

相关费用

缺陷未披露

闲置的卖家应详细披露产品的细节及其缺陷。

当收货人签署货物时，他/她应检查并接受货物。

1）对于有关货物表面一致性的事项，收货人应在签署它们时检查并接受货物。

2）对于签署货物时无法检查的项目，收货人应在确认收据之前或在“ 超时说明”中的加班付款时间限制之前对其进行检查和接受。

在收货人签署商品的标志之后，买方应承担损坏或损失的风险。

如果产品有缺陷，并且卖方尚未透露它，我们将支持退货和退款

在确认收据之前或在“ 超时说明”中加班付款的时间限制（交易成功后，不接受）

除交易金额以外的费用将由客户服务根据情况确定（费用受实际金额约束）

质量问题

闲置的销售商应指示产品说明页面上是否有发票，如果没有提供发票，买方声称收到的产品有质量问题或是伪造的产品，并且无法通过肉眼确定，卖方应提供购物收据和其他可以证明产品有效性的证书。

在买方提出对商品质量的怀疑之前，卖方已经说没有发票或无法提供有效的购物收据或其他可以证明商品有效性的证书。

如果产品有任何质量问题，我们支持退货和退款

在确认收据之前或在“ 超时说明”中加班付款的时间限制（交易成功后，不接受）

除交易金额以外的费用将由客户服务根据情况确定（费用受实际金额约束）

维护历史记录和绩效失败未披露

闲置的卖家应提供对产品的维护记录和产品性能的详细描述，如果没有给出任何解释，那么买方会收到产品并发现其出现故障或与描述不符，卖方有义务提供证据。

在买方对产品的维修历史，性能失败等提出怀疑之前，卖方已经说没有发票或无法提供有效的购物收据或其他证据来证明产品的有效性，因此，购买者需要提供产品的维修历史记录和绩效失败。

如果产品具有维修历史或功能故障，并且卖方尚未披露该产品，则支持退货和退款

在确认收据之前或在“ 超时说明”中加班付款的时间限制（交易成功后，不接受）

除交易金额以外的费用将由客户服务根据情况确定（费用受实际金额约束）

请告知这一点，并感谢您的支持和对淘宝网的关注！