西安一宠物店售卖病狗且拒绝退款，消费者该如何维权？

西安一宠物店售卖病狗且拒绝退款，消费者该如何维权？

不少消费者从同一家宠物店购买猫狗，猫狗带回家没几天就生病死亡。店家称不能退款，只能打折换货，但有些人在换新宠物狗后还是遇到了问题。西安市限养宠物办公室也表示，宠物店卖狗属于违法行为，狗交易需到公安部门登记。

我在宠物店买的小狗不到10天就死了，店家说不能退款，只能以一半的价格再买一只小狗。

今年10月初，高女士在网上看到有人卖宠物狗的信息，通过联系，她找到西安市丈八东路的朵拉美宠物店，并在该店选择了一只两个月大的泰迪犬，并在店里购买了商家推荐的狗粮，共计花费约1500元。

10月21日晚，高女士将小狗从宠物店带回家，给它取名“米妮”。然而第二天早上，高女士发现“米妮”吃得不多，还出现腹泻症状。她联系了宠物店，店方表示不需要送医院检查，吃点药就没事了。“我按照宠物店说的给它吃了药，但它的情况不但没有好转，反而越来越严重，病得连站都站不起来了。”

10月24日，高女士将“米妮”送到医院检查，医生发现其携带犬冠状病毒，高女士随即联系店家，店家让她将“米妮”送到宠物店治疗。

经过三天的治疗，10月27日晚，米妮被带回家十多分钟后就开始咳嗽，病情更加严重。10月28日，高女士把米妮送到医院，医生说她患的是重症肺炎，年纪太小，无法治疗。10月30日，“米妮”去世。

“我去宠物店讨说法，因为小狗在我带回家的第二天就开始生病了。买狗的时候，宠物店说狗打过一次疫苗，没有问题，但他们没有提供疫苗接种证明，店里还拖延治疗。”高女士说，她向宠物店要求退款，但宠物店说是因为她的喂养方式不当导致生病，所以不能退款，但可以半价在店里再买一只狗。“买狗的时候，他们告诉我，小狗适应不了新环境，最好能吃以前吃过的狗粮。所以我在店里买了他们推荐的同品牌的狗粮和奶片，宠物店说要按说明喂，没有乱喂。”

高女士称，她上网查看门店信息时，发现其他消费者也遇到了同样的问题，她便联系了所有人，并组建了一个微信维权群，群里一共有5个人。

另外两人从同一家宠物店购买猫后死于猫瘟

11月9日上午，第一财经记者见到了高女士及另外两名遇到同样问题的消费者。

今年9月14日，贾女士在多来美宠物店购买了一只两个月大的猫，包括猫粮在内一共花了1828元。贾女士说，把小猫带回家没几天，9月17日晚上突然开始腹泻，9月18日早上带去医院检查，结果是猫泛白细胞减少症。“医生说，猫泛白细胞减少症潜伏期一般是2-10天，很有可能是在猫舍里感染的。猫泛白细胞减少症现在小猫已经是晚期了，治愈率很低。”小猫住院一晚，于9月19日早上死亡。

贾女士称，猫咪治疗一共花了900多元，她希望店家退钱并赔偿医疗费，但店家称不能退钱，只能打折后换一只新的猫，她担心新猫还会生病，所以没答应。

在多啦咪宠物店买猫的孙先生说，他家的小猫带回家没几天也死于猫瘟。“9月17日我在宠物店买了一只两个月大的猫，花了1200元，9月22日猫咪开始发病，我带它去医院检查，确诊是猫瘟，治疗了两天还是没能救活。”

孙先生说，猫咪出现问题后，他联系了店家，店家称可以免费治疗，但必须把小猫送到成都治疗。他觉得这样不靠谱，于是选择自己带小猫去医院，治疗花费了1400元。“虽然我只养了小猫几天，但已经对它产生了感情，最后还是没能救活它，心里真的很难受。如果当初听从店家的建议，花钱换猫，万一再发生这种事怎么办？问题是，又是一次磨难。”

记者看到贾女士提供的宠物医院出具的报告单，报告单显示小猫“旺仔”的白细胞计数严重低于正常值，FPV检测结果为阳性，报告上写着FPV检测为猫细小病毒含量，猫瘟又称猫泛白细胞减少症，这种超急性感染在小猫中很常见，可能在没有任何先兆的情况下，在12小时内导致小猫死亡。

孙先生提供的动物医院出具的猫咪检查报告显示，猫咪的白细胞总数也严重低于正常值，符合猫泛白细胞减少症的症状。

第一只狗死于细小病毒，在花了额外的钱买了一只新的宠物狗后，问题又再次出现。

采访中，张先生牵着自己的宠物狗从多拉咪宠物店出来。张先生称，这只狗其实已经换了，今年10月13日他花1100元买的第一只宠物狗也发病了，检查结果显示，这只猫携带新冠病毒，有先天性疝气。宠物店称可以治疗，但每天要收费80元，而且不退钱。

第一只小狗生病后，张先生向相关部门投诉无果。他随后与宠物店协商，最终宠物店同意更换小狗，但新小狗需要再加1000元差价。看上去比第一只小狗健康，于是同意再付1000元换一只。”张先生说，担心新小狗有问题，领回家后立即去医院检查，检查结果良好，目前健康状况良好，但第一只小狗送回宠物店后是否已经痊愈还不得而知。

另一名在该宠物店买狗的人士陈先生称，自己9月29日花1200元买了一只柴犬，带回家没几天就开始呕吐、腹泻，送医院检查发现感染了犬细小病毒，医生解释细小病毒有潜伏期，店家可能给狗打了一针血清，所以在宠物店期间不会出现不良反应。

“狗狗被确诊感染细小病毒后，我就把它送到宠物店治疗，并告诉他们治好没治好都告诉我一声，希望我能去看看，毕竟是我养的，相处几天后，我们就产生了感情。”陈先生说，他联系了店员，被告知已经辞职，让他联系其他人。联系其他店员后，他发现对方在成都，狗狗也送到成都治疗了。“我是成都人，想去店里看看小狗的情况，但店家没有回复我的信息，最后他们突然告诉我，小狗已经死了，被扔掉了。”

陈先生称，听到这个消息后非常生气，毕竟小狗是自己买的，小狗生病的责任划分不明确，店员无权随意处置小狗，经与店家协商后，他又支付了350元，把小狗带回家，一只新的小狗没了。

但第二只小狗在他带回家的当天晚上就呕吐了，他联系了宠物店，宠物店说这是应激反应，因为它没有吃宠物店提供的狗粮。我向他们买狗粮，说如果狗不吃店里的狗粮就会生病，我知道这是捆绑购买，所以就没在他们那里买狗粮。陈先生说，他担心第二只狗也像第一只狗一样，小狗的病情拖延了，他立即带它去了兽医站，一直停药，直到11月8日，它才逐渐康复。

陈先生称，两只狗出现问题后，他曾向市场监管部门、公安限制饲养办公室等部门投诉，但均无结果。

店主表示：“我们不能保证活体动物没有问题，可以折价换货，但不能退款。”

上午11点左右，记者来到位于丈八东路五街社区街道的宠物店，店内饲养着数十只宠物猫狗，年龄都在两个月左右。

店内多处张贴告示称“宠物属特殊商品，请当面检查，售后不予退换货”。高女士、贾女士、孙先生提供的宠物买卖协议，除顾客及宠物信息不同外，内容相同。协议中写明，宠物属特殊活体商品，无特殊原因（耳聋、失明、先天残疾）不予退换货；买家可当场做传染病检测（犬瘟热、犬细小病毒、猫泛白细胞减少症），店家检查后24小时内如发现以上问题，可换一只同等价格的宠物。如超过期限，双方视狗在出售时为健康状态。本店出售的宠物若在一周内因应激反应引起小病，除犬瘟热、细小病毒外，其他疾病均可免费治疗。如需送狗去医院治疗，则狗主人应承担医疗费用。如果狗主人自行送狗狗去医院治疗，本店不承担任何费用。

针对不少消费者提出的自己买的宠物猫狗是否有问题的疑问，该店店长马先生表示，猫瘟等疾病都有潜伏期，猫狗在出售前都已检查并打过第一针疫苗。他们店里每天至少能卖8只动物，但不能保证每只活体动物都没有问题，如果一周内出现问题，可以根据病情免费治疗，如果治不好就换一只新的，不予退款。

如果这些宠物猫狗已经接种过疫苗，为何不向消费者提供疫苗接种证明等相关证明？马先生称，店家只负责销售宠物，西安没有犬舍、猫舍，狗场在成都，猫场也在成都。我家住辽宁，疫苗是在外地打的，店家不提供疫苗接种服务，需要联系外地打疫苗。

记者注意到，该宠物店营业执照上显示，公司名称为西安多拉咪宠物零售有限公司，成立于今年4月19日，经营范围包括宠物销售、宠物服务（不含动物诊疗）等。

既然没有动物诊疗，为何还要要求消费者把宠物送到宠物店治疗？马先生称，店家不能给动物治病，他们会把动物送到其他地方治疗，如果消费者自行送动物就医，宠物店不会报销相关费用。

马先生称，当地市场监管部门多次来店里协调，店家提出的解决方案是只能以折扣价更换宠物，不能退款，如果消费者不接受这个解决方案，可以继续投诉。

市场监管部门：只能协调

西安市限购办：宠物店卖狗属于违法行为

对于马先生的解释，贾女士等人感到无奈和愤怒。贾女士称，马先生知道猫瘟有潜伏期，但就是不肯承认店里的猫感染了猫瘟。“我们都向12315举报过，我也向12345投诉过很多次，昌烟堡市场监管所也去店里协调过几次，但结果总是一样，他们只让双方说想要什么解决办法，如果协调不成功，他们就不再配合我了。”

高女士称，此前昌燕堡市场监管所工作人员曾与她联系，并多次到店协调，但无果，已出具终止投诉调解决定书。经审查发现，在高女士向多啦咪宠物店投诉退款的调解过程中，“调解后，投诉人或被投诉人明确表示无法达成调解协议”，依据相关规定，决定终止调解。

11月9日下午，记者联系上雁塔区市场监管局，工作人员称，他们确实到宠物店调解过。至于宠物店能不能卖狗，需要到公安部门登记，这不是他们的职责范围。他们只能负责调解，如果调解不成，建议消费者起诉维权。

贾女士告诉记者，在向相关部门投诉无果后，她于今年10月25日向雁塔法院提起申诉。

9日下午5点半左右，记者致电公安局雁塔分局禁养动物办公室，但无人接听。

随后，记者致电西安市宠物限售办，工作人员明确表示，目前西安市只有一家经过备案，可以合法交易犬只的场所，位于西安市北区。其他宠物店任何卖犬行为都是违法的。营业执照上允许销售的宠物只能是猫。如果要卖犬，必须有公安部门的备案许可证。

工作人员表示，他们已经记录了该宠物店违法售狗的行为，将联系当地限制宠物办公室进行核实和现场调查。

文/图：第一财经记者 田睿 邓小伟