宠物经济升温，宠物医疗领域亟待破题，饲养者维权难

宠物经济升温，宠物医疗领域亟待破题，饲养者维权难

随着宠物主人的增长和养宠观念的转变，“宠物经济”持续升温，据《2022年中国宠物医疗健康行业白皮书》显示，早在2020年，我国犬猫类宠物饲养规模就已突破1亿只。

与此同时，宠物的“个性化”让宠物经济具有了“情感经济”的特性，更容易引发各类纠纷。尤其是由于目前宠物医疗行业尚不规范，诊疗技术参差不齐，宠物意外死亡、过度医疗、“天价”医疗等现象屡见不鲜，导致宠物看病难、宠物主人维权难，宠​​物医疗领域亟待解决。

几万元到几百元的差距

家住福建福州的陈磊（化名）养了一只泰迪犬。前不久，狗狗不小心从沙发上摔了下来，昏迷了一会儿，后来苏醒过来，走路有点歪。陈磊赶紧把它送到了宠物医院。

“医生观察了小狗一会儿，试着给它喂了点水，但发现小狗吞不下去。随后医生说小狗情况不太好，可能头部骨折了，建议做脑部CT检查，后续治疗可能还需要开颅手术。”陈磊回忆道。

当询问到医疗费用时，医生告诉陈磊，做个脑部CT就要上千元，开颅手术就更难说了，要几万元。

“我刚参加工作，没有多少积蓄，听说治疗费用这么高，我当时就傻眼了，只能羞愧地带着狗狗回家。”陈蕾说。再过几天，国庆假期就要到了，陈蕾要回老家，把病狗也带回去。怀着一丝希望，她又去了当地的宠物诊所。

“医生摸了摸小狗的头部和脊椎，仔细观察了它的眼睛和嘴巴，给它打了三针修复神经、降颅压、增加营养的针剂”，陈磊说。连续三天打针后，小狗病情明显好转，花费仅300多元。陈磊很高兴，但也十分疑惑：“同样的病，不同宠物医院给出的诊疗方案、医疗费用为何差别这么大？”

他因创伤去医院，但死于猫瘟

如果过度的医疗、“天价”的医疗费只是让宠主无奈、无力承担损失的话，那么，如果心爱的宠物在治疗过程中，因为医疗处理不当而死亡，则会在宠主的心灵上增添一道难以治愈的伤痕。

今年5月，在福州工作的黄静（化名）捡到了一只右爪受伤的流浪小猫。黄静心里很心疼，就把小猫带回家喂养。过了一段时间，黄静发现小猫的右爪无法自行愈合，便将其送到宠物医院治疗。

“小猫右爪溃疡、糜烂，宠物医院建议小猫输液，住院五天治疗。”黄静说，她一共支付了2700多元的住院和医疗费。住院期间，小猫病情一度好转，但随后突然精神不正常，开始呕吐。五天后，黄静来到宠物医院，却被告知小猫在住院期间死于猫瘟。

黄静痛心不已，认为宠物医院对小猫病情判断错误，未尽到安全诊疗管理的职责，遂向福州市鼓楼区人民法院提起诉讼，要求宠物医院退还全部医疗费用。

对于小猫死亡是否因宠物医院的不当行为导致争议焦点，鼓楼法院经审理查明，黄静将小猫送至宠物医院进行入院体检时，结果显示小猫当时并未感染猫泛白细胞减少症，而宠物医院的诊断中也不包括小猫携带猫泛白细胞减少病毒的事实。

法院认为，宠物医院应当了解小猫的病情，并在救治过程中给予足够的重视，但其并未做到，且在小猫住院期间未采取有效的隔离措施，应视为未尽到护理义务。

最终，一家宠物医院在法院的调解下退还了黄静的全部医疗费用，但黄静并不高兴：“一个小生命就这么没了，我不知道我把它捡回来是对是错……”

宠物医疗的四类法律问题

据《2022中国宠物医疗行业白皮书》显示，截至2022年10月，全国宠物医疗机构数量已达19930家。

“当前宠物经济的蓬勃发展，带来不少养宠问题，动物治疗纠纷也日渐增多。”鼓楼区法院民事审判第二庭法官吴文军告诉《法制日报》记者，近年来，鼓楼法院共计审理了31起与宠物有关的纠纷，其中就包括宠物医疗纠纷。

吴文军结合实际办理的案件，总结了宠物主人常遇到的四大类医疗法律问题，分别是：宠物送医后死亡原因的认定、宠物医院能否以签署医疗风险告知书为由主张免责、宠物医院过度医疗、收费过高时主人如何维权、宠物死亡后的赔偿问题。

吴文俊介绍，如果宠物在住院期间因病死亡，需要结合宠物入院时的病历记录、检查结果以及宠物医院的隔离预防措施，综合判断致命疾病是宠物自身携带，还是宠物医院措施不当导致的。

对于宠物医院能否因签署医疗风险告知书主张免责，吴文俊分析称，宠物医院提供的服务合同、医疗风险告知书通常为格式合同，提供格式条款的一方应当采取合理措施提醒对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并在对方要求时对该条款进行解释说明。

“如果没有尽到提醒、解释的义务，导致饲养者未能注意或者理解与其有重大利害关系的条款，饲养者可以主张该条款不能成为合同的一部分。”吴文军说。

对于宠物医院过度治疗、收取“天价”医疗费的做法，吴文俊建议，宠主可以要求宠物医院充分说明治疗方案，并仔细阅读医院内相关治疗条款和收费标准。如发现宠物医院存在不正当医疗行为或收费过高的情况，应及时向相关监管部门举报。

“如果宠物的死亡确实是由于宠物治疗机构的过错造成的，除了要求赔偿医疗费用和宠物本身的价值外，还可以视案件情况要求一定数额的精神损害赔偿”，吴文军介绍。

育种者权益保护指南

吴文军表示，在现行法律框架下，宠物被视为主人的“财产”，医疗事故相关规定的主体均为自然人，因此法律层面没有针对宠物医疗的专门规定，宠物主人维权难度加大。“因此，在处理此类纠纷时，应结合违约无过错责任原则，以及宠物作为特殊财产给主人带来的精神价值等因素，综合判断是否构成侵权责任。”吴文军说。

那么，当宠物生病需要就医时，主人应该提前做好哪些准备，才能更好地维护自己和宠物的合法权益呢？吴文军建议，首先，主人应选择有资质的宠物医院和有兽医执业资格证的医生，并注意准许诊疗范围与实际诊疗措施的匹配度。“签订宠物医疗服务合同时，合同中应明确治疗项目、金额以及违约责任等。”吴文军说。

其次，宠物主人应留意宠物医院公布的动物诊疗价格表，并向医生详细描述和说明宠物的症状，在问诊过程中如有疑问或争议应及时与对方沟通。

“最后，饲养员需保留相关医疗服务合同、账单收据、聊天记录等关键证据，发生纠纷时，可以先与宠物医院协商处理，必要时可诉诸法庭。避免采取极端手段维护自身权益。”吴文军说。