浙城事｜价值6000元的万宝龙钢笔反反复复修不好 万象城专柜：加钱再修

浙城事｜价值6000元的万宝龙钢笔反反复复修不好 万象城专柜：加钱再修

断笔看似是大家在学生时代都会遇到的小事，然而就是这件小事却让杭州居民阮女士有些头疼。原来，断笔的是一支价值6000多元的万宝龙钢笔。2018年5月，阮女士发现这支钢笔出墨不顺，便将其送到购买地——江干区富春路万象城万宝龙专柜维修。没想到，她支付的540元维修专用配件还在保修期内。而且，送修了好几次，到现在问题都没解决。

万宝龙钢笔图片来源于网络

“每次我把车送回厂里维修，用了几天就又出现同样的问题，我承担不起来回维修的时间成本。”阮女士说，万宝龙他们说是“人为失误”和“使用不当”。“他们根本没做任何损害鉴定，怎么认定是我的错？”无奈之下，阮女士向12345和浙江在线“消费小四基”进行了投诉。

新更换的部件反复损坏

万宝龙将收取额外费用

阮女士称，这支钢笔她2016年在杭州万象城购买，维修时，万宝龙钢笔的两年保修期已过，阮女士支付了维修费用。

“第一次他们说是因为没有用专用墨水。但换了专用墨水之后，还是写不出来。柜员说需要返厂更换一个叫‘导墨装置’的部件。”阮女士购买了万宝龙的专用墨水，支付了540元更换墨水分配器。据她介绍，柜员告诉她墨水分配器的保修期是一年。但用了几天之后，钢笔就写不出来。

万宝龙墨水，图片来自网络

无奈之下，阮女士带着钢笔来到万宝龙专柜维修，“打开钢笔后，我看到墨水盒里的墨水已经凝固了。”

这次还是没修好，阮女士又去了柜台两次。

在万宝龙专柜最近一张维修单上，小斯基看到这支钢笔的故障是“多次书写后缺墨”。阮女士说，她去拿这张维修单时，专柜工作人员给她看了之前的维修单。“他们也没说原因，我现在只有这张收据，之前的记录都看不到。”

万宝龙维修订单

“店员说我还需要再付540元更换墨水流出装置。”让阮女士不解的是，保修一年的配件还要花钱更换，而且多次维修都出现同样的问题，这支笔能修好吗？

经过小斯基的协调

商家承诺免费维修钢笔

为了解答阮女士的疑虑，小四技师联系了万宝龙门店，万宝龙方面表示，阮女士的钢笔被退回上海原厂检测维修，目前正在维修中，暂时无法提供维修信息，同时他们还表示无法确认流墨装置是否有保修期，因此不方便提供此前几次维修的记录。

万宝龙认为，故障的主要原因是顾客认为手表被不当使用，阮女士对此说法并不认同。

经过肖斯基的协调，万宝龙承诺不再向阮女士收取任何额外更换零件的费用，并负责维修这支钢笔，阮女士对结果很满意。

万宝龙表示：“我们建议顾客根据保修卡上的信息定期清洁书写工具，以保持其原有的良好状态。”

“消费小四基”是浙江在线推出的关注消费热点的专栏，如果您有消费纠纷，请拨打0571-，小四基帮您解决问题！

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