【电诉宝】“寺库”网络欺诈？ 既退款也不发货 顾客等了一年了

【电诉宝】“寺库”网络欺诈？ 既退款也不发货 顾客等了一年了

我们在接到用户投诉后，立即将相关投诉转发至平台，截至发稿时，尚未收到平台任何回复。

根据COP.100EC.CN企业数据库显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为北京市西城区。寺库自称是专业的奢侈品交易平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主营业务包括奢侈品电商、奢侈品实体社交俱乐部、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

根据“点塑宝”在跨境电商领域收到的有效投诉量（按投诉量排序），寺库排名第一。2022年至今，同样被投诉的同类平台还有：洋码头、速卖通、天猫国际、考拉海购、世纪、别样、海狐海购、德国BA保镖商城、淘手邦、洋葱、敦煌网、洋宝宝海购、闪亮时刻海购、乐淘、亚马逊、海购一号、Wish、冰冰购。

此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，2022年第一季度，“寺库”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货困难、订单问题、网络售假、信息泄露、商家资金冻结、售后服务、虚假促销等问题。

【案例一】卖包的钱去哪了？寺库被指卖完货不给发货人付款

6月20日，上海的孙女士向“点塑宝”投诉，她2021年在上海寺库线下门店寄售的包包，2021年3月5日寺库已售出，但费用至今未结清，涉及金额2.4万元。孙女士继续与400客服沟通结清事宜，但得到的回复都是会反馈并督促财务部，但一直没有实质性结果。2021年12月，孙女士到门店沟通，负责人沟通的结果是，他们与财务部商量过，会分期付款，但一直没有兑现。随后，孙女士再次拨打北京12345电话，但问题并未得到解决。于是，孙女士提出投诉，希望想办法拿回费用或者换一个等价的包包。

【案例二】某用户向寺库投诉，经过5个月的在线客服沟通，仍未收到退款。

2022年6月19日，上海的钱先生向点塑宝投诉，称自己于2022年1月31日在寺库购买了香薰和香皂，后来因配送问题取消了订单，但近五个月来一直没有收到退款。寺库的在线客服一直无法接通，当我们终于联系上时，他们只是说催促我们回电。对此，钱先生提出了投诉，希望尽快收到退款。

【案例三】寺库拒不退款被指侵犯消费者权益

2022年6月19日，重庆的罗先生向“点速宝”投诉，称自己于2022年4月16日在寺库线上平台购买了一条Gucci皮带，价格为3289元。下单后一直没有发货。罗先生申请退款，但寺库始终没有退款，始终以审核、系统升级为由拒绝退款。罗先生称，寺库的有效回应始终是理解、耐心等待、举报，退款时间无法预估。罗先生认为平台的这种行为严重侵犯了消费者权益，要求商家取消订单后立即退款。罗先生还称，寺库至今仍在继续发布促销广告诱导顾客，严重欺骗消费者，要求平台退还费用。希望相关部门及平台能够协助尽快追回退款，并督促寺库改进，避免更多用户受骗。