寺库网遇多起不发货、不退款投诉，有买家近3月没收到货

寺库网遇多起不发货、不退款投诉，有买家近3月没收到货

消费者曝光平台丨寺库遭遇多起不发货、不退款投诉，部分买家近三个月未收到货

澎湃新闻实习记者吴琪记者吕新文

近日，多名消费者向《纸品质量报告》反映，电商平台寺库存在不发货、不退款、拖欠货款等问题，多数消费者等待退款金额达数万元。夏先生等消费者多次联系寺库客服人员，但并未得到明确答复。

对此，澎湃新闻联系了寺库相关工作人员，对方回复称，接到消费者投诉后，公司已安排客服人员加急处理消费者反映的单笔订单问题。而对于近期寺库出现的“不发货、不退款、逾期付款”等问题，该工作人员表示，公司暂时无法回应。

消费者夏先生提供的订单截图

消费者称寺库平台长期不发货、不提供退款

上海的夏先生称，今年8月底他在寺库网订购了一块价值1万元的劳力士手表，并支付了26880元定金。夏先生称，自下单以来平台一直没有发货，相关商品页面显示页面标注“中国大陆货源，预计7至16天发货”。夏先生认为，平台拖延发货的行为严重侵犯了消费者的信赖利益和合法权益。

10月24日，夏先生选择退款，但被告知退款流程需要审核，平台不能立即退款。夏先生称，他在网上浏览，发现很多人和他有类似的经历，同时他发现寺库还在网站上推送消息、销售商品。

“平台延迟发货，还让人买东西却不退款。”夏先生要求寺库立即取消订单，并全额退还其已付的定金。

来自南京的方女士有着和夏先生类似经历。她告诉澎湃新闻，今年4月24日，她托上海的朋友帮她在寺库上海跨境体验店寄售一块正品劳力士手表，鉴定结算费用为3.8万元。寺库网站页面显示，这块手表于6月11日以4.75万元的价格成交。按照流程，平台应该在一个月左右将费用结算给寄售人。但现在已经过去5个多月了，方女士还没有收到平台的货款。

方女士多次致电官方客服催款，客服回复：“每天转出金额有限制，请您耐心等待。”针对平台长期逾期未付款的情况，方女士要求寺库网尽快转入剩余款项。

11月25日，澎湃新闻就多名消费者的投诉联系到了寺库的工作人员。该工作人员回复称，接到投诉后，公司已安排客服人员加急处理消费者反映的单笔订单问题。但对于近期寺库出现的“不发货、不退款、逾期付款”等问题，该工作人员表示，公司暂不便回应。

方女士在寺库寄售手表的收据。图片由消费者提供

延期发货、不退款，平台涉嫌违法

公开资料显示，寺库网是一家奢侈品电商公司，旗下有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖、寺库金融四大核心业务单元。澎湃新闻注意到，寺库网旗下子公司为北京寺库商贸有限公司（下称“北京寺库公司”），该公司成立于2009年4月30日，注册资本为人民币1000万元，法定代表人为李日学，旗下投资了9家公司，其中8家为全资子公司。

澎湃新闻注意到，今年9月，北京寺库股份有限公司因违反《化妆品监督管理条例》被北京市西城区市场监督管理局罚款1万元。国家企业信用信息公示系统显示，北京寺库商贸有限公司今年以来已收到4次行政处罚，罚款总额逾80万元。

江苏金葵律师事务所律师徐欣表示，根据《民法典》、《消费者保护法》等相关法律规定，平台收到预付款后应当按照约定发货，不能按照约定发货的，平台应当向消费者全额退还已收款项，并承担预付款利息。如果平台向消费者收取了定金，平台延期发货或者拒绝发货的，消费者有权要求平台双倍返还定金。

徐新认为，鉴于针对该平台的投诉数量众多，以及拖延发货、不退款等现象，平台的行为已属违法，不仅违背了诚实守信原则，也严重侵犯了消费者的合法权益。在平台支付了预付款或定金，支付后长时间未收到商品，或申请退款但未收到商品的消费者，可以选择通过法律途径维护自己的合法权益。

徐新提醒消费者，在网上购买商品时，应尽量选择正规、合法的电商平台，对于存在风险的购物平台，消费者应谨慎理性消费，一旦发生纠纷，应保留相关聊天记录，最大程度维护自身合法权益。

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