电信手机预约挂号 为民办事 天翼践行丨“银发族”点赞适老化服务

电信手机预约挂号 为民办事 天翼践行丨“银发族”点赞适老化服务

1770 万名老年人接受了 10000 个人工热线的热情服务，5000 多个营业厅为“银发人”奉献了爱心，24000 个电信自有营业厅提供了四大基本服务......老年人：“无健康码”注册绿色通道、爱心表、现金/银行卡支付、终端申请辅导

中国电信坚持传统服务与智能创新相结合，线上服务与线下渠道相结合，聚焦老年人日常生活中涉及的高频次事务，确保传统服务全部到位，专心为老年人提供更温暖、更精准、更深入的信息通信服务， 帮助老年人跨越“数字鸿沟”，有效提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

该服务提高了“Love Wing ”的温度以提供温暖

“曾叔叔，你处理好你的问题了吗？你还能帮忙吗？“它已经被处理好了。谢谢！感谢中国电信！”

67 岁的独居曾叔叔，最近在电话费查询和手机微信等 APP 使用方面出现问题，中国电信广西贺州分公司客服中心立即邀请曾叔叔到营业大厅“爱心翼站”，客户经理为曾叔详细询问了电话费的使用情况， 并耐心解答了困扰曾叔的手机操作问题。第二天，曾叔叔满脸笑容地发来了一封感谢信。

类似的暖心服务场景，每天都在中国电信的营业网点上演。据了解，中国电信在江苏每个县（市、区）至少建设了一个自有的“爱心翼站”。南宁的“爱心翼站”提供了一个可以“寒可暖、热可凉、渴可饮水、急可上厕所、伤可药、防骗科普、科技体验”的休息站。北京“爱心翼站”工作得到中华全国总工会的认可，中国电信西单、朝阳门营业厅被评为全国最美工会户外工作者服务站。

温暖而亲密的面对面。在中华全国总工会的指导下，中国电信开展了“爱翼站”品牌和营业厅区域建设，并在首批营业厅中建设了“爱翼站”区域，基本覆盖全国31个省（区、市）的所有市县。中国电信在营业厅开展“爱心翼站”公共服务建设，提供休息座位、免费饮水、应急药箱、老花镜等便民用品，以及手机使用咨询、手机充电、免费WiFi网络、上门预约等9项标准服务，并在营业厅设立爱心大使服务团队，提供休息、补给等公益服务以及面向老年人等群体的智能科普，受到老年人的好评。

服务精准，腿脚不便动口

吉林省一位六十多岁的老人打进了中国电信10000号的人工服务，客服代表听到了老人急促的声音，立即放慢了他的语气，耐心地向老人明确询问他的诉求。

动口少跑腿，中国电信为老年人提供客服热线“一键呼入”人工座席贴心服务。对于65岁及以上实名制的老人，中国电信10000号提供直接接入人工热线服务，快速响应老年用户的需求。

住在福州市的林大爷，因为他手机的PUK码被意外锁住了，他非常焦虑。以前林大爷非得去营业厅，现在通过“中国电信福建客服”的远程柜台，一段视频就解决了问题，省时省力，更何况，还方便快捷。

动手操作，一键沟通，完成线上营业厅和APP的老龄化改造。中国电信网上营业厅开设了专门的服务专区，为老年用户提供更全面、更便捷的综合服务。升级线上营业厅APP，新增语音播报、视频辅助、语音读屏、无障碍工具栏、智能分析引擎等在线无障碍功能，提升老年用户的用户体验。中国电信正在积极探索和进一步拓展远程柜台服务场景，为行动不便的老年人提供面对面、一对一的视频服务模式，为老年人提供更多便利，让老年客户体验到科技带来的效率和便利。

服务深入，实际活动受欢迎

如果我年纪大了，视力不清怎么办？浙江电信营业厅APP和网站、中国蓝电电视台纷纷推出“老人”服务模式，大字、简洁的老人模板，为老人提供简单方便的操作模式。

如果「空巢」长者容易上骗，我该怎么办？在四川宜宾，中国电信志愿者派发了《网络安全知识宣传手册》和《警力同心 共创和平》等相关物资，并接受了老年人的咨询。

如果我不知道如何使用智能手机，我该怎么办？每周一下午，在浙江温州电信南站营业厅二楼的“小董教室”，小董老师一对一、手拉手地教老人使用手机。

无法提供健康码怎么办？中国电信在贵港的销售人员会主动帮助老人进行风险调查，老人可以出示有效身份证件或持有纸质证件作为辅助......

来自上海市浦东新区民生路的张奶奶，爱上了中国电信在营业厅设立的“幸福教室”，通过短短的 40 分钟课程，她初步掌握了智能手机和常用 APP 的使用方法。张奶奶笑着说：“以前，我连手机的健康码都没用过， 而且每次出门，我都得找别人麻烦。除非你遇到你不得不做的事情，否则你不想出门。现在我不仅外出逛街逛逛时更有信心，而且也更自信。”

这些都是中国电信积极践行“我为群众办实事”，努力为老年人办实事、为老人解决问题的缩影。今年以来，中国电信开展关爱服务，组织开展一系列主题公益活动，传授智能手机和智能应用技能，传播健康知识，普及应急救援技能，集中组织夏送凉、敬老重阳、冬送温暖等主题公益活动。依托营业厅，组织老年人参与反诈骗智能应用公益微讲堂，帮助老年人轻松掌握视频聊天、微信使用、预约登记、出行导航、手机购物、健康码使用等最实际的应用。截至目前，中国电信6000多个营业厅组织举办了面向老年人的智能应用、防欺诈微讲座，共计2.2万场次，约29万名老年人，得到了“银发老人”的一致好评。