这个冬天有点暖 中国电信适老化精准服务又“上新”

这个冬天有点暖 中国电信适老化精准服务又“上新”

（记者 叶静 ）怎么看行程代码？我如何预约医院？如何订购汽车......这些平凡的操作，让老人们都感叹不已。尊重和扶老一直是中国电信工作的重点。近年来，中国电信持续优化老年服务，推出“翼站”、关爱老人等服务，以关爱服务温暖人心。

“以前业务要去营业厅排队办理，外面冰冷的路很滑，怕不小心滑倒，现在一通电话就是专门给我们老人手工客服直接帮我们办理业务，服务真的越来越好了。”住在乌鲁木齐市沙伊巴克区的张大爷谈起中国电信提供的适龄服务，脸上带着笑容。中国电信通过智慧养老、适龄转型、爱心讲座等多种形式服务老年人，打通关爱服务的“最后一公里”，让老年人分享数字红利。

温度：为老年人提供多元化服务

随着5G时代的到来，科学技术的飞速发展让很多老年人难以跟上智能产品的变化，年轻人眼中的便利性成了他们眼中的“问题”。为此，中国电信精准聚焦老年人群，为他们提供适合老年人的多种服务。

宽带故障修复和呼叫转移设置等问题对于年轻人来说只是一件简单的事情，但对于很多老年人来说并不容易。如今，当老人拨打 10000 热线时，客服可以引导他们接入远程柜台视频客服进行面对面的咨询和交流，为老人提供全面、贴心、便捷的服务。

针对老年人不懂使用电子产品，是通信网络诈骗频发的群体问题，中国电信为老年人设立了多种微教室，并定期通过群组直播的方式，为老年人提供通信防诈骗讲座、手机应用辅导、电信业务辅导等服务， 视频会议和现场讲座。

责任：为老年人提供优质服务

中国电信持续优化线下服务模式，对线下实体店进行适龄转型。通过设立“关爱台”和“无健康码”注册服务绿色通道，保留传统的金融交易和渠道服务，有效解决老年人经营之忧，为老年人提供更全面、更贴心的服务。例如，针对用户的心理需求和服务要求，广西电信从细节提升的角度，通过等待服务、专人、一对一服务，以及提供免费茶水、充电、取暖等服务，推动服务质量的持续提升。

为了让更多的老年人分享“数字红利”，中国电信还对其面向老年人的在线网站和APP进行了改造。在电信营业厅APP中新增爱心版页面，在家位置提供专区入口，根据老年人的在线消费需求，打造适合老年人的大字版、语音版、民族语言版、简洁版等APP，提高易用性和安全性， 并促进老年人的在线业务处理。

创新：为老年人提供个性化服务

一座城市“智慧”的深度，就是它的人美好生活的“品质”。为了让老年人体验到科技带来的便捷生活，中国电信出了新的务实举措，推出了更多优质的老年人服务。

在老年人数字化服务方面，中国电信依托物联网、大数据、云计算等先进技术，为广大老年人群体提供智慧社区养老服务。连接老人亲属、社区物业管理、社区网格成员、政府职能部门及第三方服务，为老年人提供居家照料、居家监护、物业管理等一站式服务，构建多方参与的立体化智慧服务体系，提升老人群体的获得感、幸福感和安全感。