解读 | 为什么魅族手机打不通 120 急救电话？

解读 | 为什么魅族手机打不通 120 急救电话？

这是行业标准的疏忽，但也是魅族的一个大bug。

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时间飞快到了2019年，人们仿佛身处一个科技高度发达的时代，最明显的一个标志就是智能手机飞速发展、越来越普及，已经融入了高调的人工智能元素（如AI芯片、算法以及各类智能语音助手）；而运行在其上的数以百万计的应用和游戏层出不穷，可以满足人们线上线下的各种需求，让人感受到科技发展的无穷乐趣……

但这个时代的一大讽刺是，当你需要用智能手机拨打120寻求帮助时，却无法接通。

魅族手机无法拨打120、110、119

近日，据澎湃新闻报道，四川南充一名女子报警称，因其父晕倒需要拨打120急救时，其母亲使用自己的魅族品牌手机拨打120，而电话提示为“您的号码无法提供该服务”，最终导致其父的就医被延误了半个小时。

该手机型号为魅族MX6，系统版本为7.1.1，MEID为“863”，据介绍，无论手机内是否有SIM卡，都会显示相同的语音播报内容。

（本文图片来自澎湃新闻）

对此，魅族客服回应称：这是手机系统的问题，或者是手机设置导致无法拨打紧急电话；另外，有疑似魅族客服人员回应称，老人患病导致的损失确实没有办法赔偿。魅族还回应称，目前尚未接到该型号和批次用户关于无法拨打紧急电话的反馈，不能根据批次一概而论。

随后的报道中，除120外，用户拨打110报警热线、119火警热线时，无论有无卡，手机都会提示“您的号码尚未开通该服务”。

需要注意的是，根据报道中的视频显示，当用户拨打120、119、110时，电话机出现的第一声提示音为“您好，警察请打110，消防请打119，急救中心请打120，交通故障请打120，急救中心请打119，急救中心请打120，交通故障请打119，请拨打122”，随后用户在呼叫界面输入相应号码，却被提示“您的号码尚未开通此业务”。

显然，这份报告对于魅族手机来说并不是什么好事，尤其是在人们处于事关生命安全的紧急状况时，最基本的通讯保障功能都瘫痪了，就更难赢得用户的信任了。不过，不管魅族客服的态度如何，有一条回应却是接近事实的：

这个手机的操作系统有问题，或者有bug。

因为，从报道中的视频来看，该人拨打110、120、119时，并没有拨打相应的急救号码获取相关人工服务，而是听到电话里传来“您好，警察，请拨打110”，“火警请拨打119，急救请拨打120，交通故障请拨打122”。

事实上，该人实际拨打的是112或911紧急呼叫中心。

为什么是112或911紧急呼叫中心？

你明明拨打的是110、119或者120，为什么最后却拨打了112或者911呢？

要回答这个问题，首先必须了解国际紧急呼叫机制。

公开资料显示，许多国家都设立了紧急热线，以便人们在危急情况下寻求帮助，使用警察、消防或救护车等紧急服务。紧急电话号码通常由三位数组成，以便于本人记忆和拨打；每个国家的紧急号码可能不同，有些国家有数个紧急号码，用于联系不同的紧急服务部门——这些号码的紧急性使得各国规定可以使用当时任何可用的网络。

(图片来自南非邮政)

根据3GPP协议，无论终端（包括手机）是否插入SIM卡，112和9​​11在任何情况下都是紧急呼叫，雷锋网发现，911是美国、加拿大地区常用的紧急呼叫号码，而112是欧盟国家的紧急呼叫号码。欧盟官网对112的解释如下：

112 是拨打欧盟电话，固定电话或 ，免费。

由于1G/2G移动通信技术最早是在欧美发展和标准化的，所以911、112是3GPP规定的紧急呼叫号码也是可以理解的，而我国在从国外引进移动通信技术的时候，就不得不承认这个标准。

然而在我国，常用的紧急号码其实是消防119、警察110、救护120，这与3GPP规定不一致，也就是说，进入中国市场的手机要想正常使用紧急呼叫，不仅要支持国际紧急呼叫号码112、911，还必须支持国内紧急呼叫号码，比如119、110、120等。

但根据我国《2002年国家质量技术监督局通信相关行业标准》（《YD/T1214-2002》和《YD/T1215-2002》），手机入网时必须进行紧急呼叫检测，但对紧急呼叫并没有明确的要求。规定规定，被检测的手机要同时具备国际和国内紧急呼叫号码。为此，知名IT律师赵占岭在接受采访时表示：

各手机厂商只需设置911和112即可通过入网测试，无需额外设置我国常用的紧急电话号码，这是行业标准制定上的疏忽。

北京邮电大学教授曾剑秋表示，按照国际电信联盟规定，手机厂商生产的手机必须具备无需安装SIM卡即可拨打紧急电话的功能，但目前大部分手机虽然具备该功能，但无法直接将紧急电话转入相关部门的人工服务台。

一位业内人士也表示，这其实就涉及到运营商和呼叫中心的问题，各方的权利和责任也比较复杂。比如在上海不同地区，如果你使用没有SIM卡的定制运营商手机拨打120，可能会有的能拨通，有的则拨不通，因为上海的120急救呼叫中心不止一个，它们的物理位置不一样，网络覆盖环境也不同，所以结果可能会有很大的不同。

因此相较于120、110、119等电话号码而言，112、911等紧急电话号码的通用性更高一些（毕竟是全球通用的），在中国也是如此；当用户无法直接转接到相关部门人工服务时，如果拨打服务台电话，就会被转接到通用号码112或911。

雷锋网在深圳市南山区尝试了一下，发现无论拨打112还是911，都会得到以下提示音：

您好，报警请拨打110，火警请拨打119，急救请拨打120，交通故障请拨打122。

魅族的一个大bug

如前所述，我国在手机入网测试中确实存在一些漏洞，有时会导致国内用户在拨打110、120、119等常见紧急电话号码时，无法直接转接到相关部门的人工服务，而是直接转接到一般的112或911紧急呼叫中心。

不过这个漏洞并不是无法弥补的，至少从手机厂商的角度来看，可以在系统层面解决这个问题，比如在系统本地化的二次开发中，将手机中设置的呼叫服务器转接号码改为国内的转接号码，这样用户就可以直接拨打110、119或者120了。

其实，几年前，小米、魅族用户也在相关论坛上反映过类似情况，而得到的相关反馈是通过更新操作系统或者拨打区号即可解决问题。 也有用户反映，部分“水货”手机（如某款HTC手机）无法拨打110报案。

（图片来自MIUI论坛）

回到事件本身，如果魅族足够细心，或者足够重视用户之前的反馈，肯定可以通过Flyme系统的本地开发和升级来解决这个问题。

然而至少在本案当事人所使用的基于7.1.1的Flyme系统版本上，魅族并未解决这个被用户认为颇为致命的系统漏洞，不幸被用户遇到并曝光，从而再一次被推到风口浪尖——雷锋网认为，在极为严峻的行业形势下，这对于魅族手机的发展而言，并不是一件好事。

从某种意义上来说，这不仅是Flyme操作系统的一个大Bug，也是魅族自身的一个大Bug。