四步教你如何搭建积分体系

四步教你如何搭建积分体系

在手机时代，积分系统随处可见，从小超市到大型全民 APP，都构建了自己的积分系统。那么，作为商家或者服务提供商，如何构建积分系统，我想从以下四个方面来探讨。

1. 从 12306 等三个 APP 总结出整体系统的设计目标

12306可以说是处于“垄断”地位，无论是从自家APP还是从第三方渠道购票，到头来都是铁路通提供服务。因为只是需要，即使 app 给出的用户体验不够好，也不会影响其产品销售。那么，12306 积分制的原因是什么呢？

根据 12306 官网上显示的积分规则，经过排序后分为三个部分，积分获取、积分消费、会员等级是比较常规的组成部分，比较特殊的是积分消费，其他 app 的积分消费一般是兑换礼品，或者扣掉一部分消费以鼓励消费， 像 12306 可以用积分全额兑换商品，并且积分兑换有 规则。这在很大程度上为积分的消耗提供了更灵活的使用选择，从而很好地改善了用户体验。

前面说过，即使没有这个积分系统，也不会降低用户使用最基本功能的体验，而积分系统的加入可以说是给用户带来了“惊喜”。从这个角度来看，积分系统的目标是通过利益的回报来提高用户的好感度，从而提高公司的声誉。

Ele.me 是一个外卖平台，饿了么 APP 的用户使用具有以下特点：

外卖平台的积分系统之前就被诟病过，因为佣金等原因，用户在 APP 上看到的价格并不是商家标记的实际价格，再加上各种红包、全额减免、和运费，用户支付的金额和商家实际收到的金额并不相等， 甚至因为每个用户的购买金额和折扣不同，同一产品也可能支付不同的价格，这就存在信息不对称，平台可以在其中“操作”。用户发现积分系统并没有带来实质性的好处，而是被大数据扼杀了，会员制带来了负面影响。所以，在构建积分系统的时候，一定要注意给会员提供差异化、高质量的服务，否则就会被积分系统吃掉。

饿了么的积分系统，梳理出来，发现其实很简单，核心就是围绕着订单行为，订单退回后，粮豆还款，粮豆兑换红包，红包被消耗掉。通过营造“买的越多，省的越多”的氛围，用户可以自愿下单并完成任务来赚取积分。从这个角度来看，积分系统的目标是围绕用户期望的核心行为构建激励，并在积分系统内形成一个闭环。

作为连锁超市，全家覆盖率高，客流量也比比较大的，但小超市的市场也面临着竞争激烈、可替代性强的问题，因此全家提供各种服务辅助消费，积分也是其中之一。从这个角度来看，积分系统的目标是提高用户留存率和提高用户忠诚度。

二、针对不同类型 APP 设计积分系统时的要点

那么，作为服务提供商，我们在设计积分系统时需要考虑的关键点有哪些呢？我们需要考虑几个基本问题。

例如，如果我是一家提供家政服务的公司，我以前会通过微信联系我，预约并派家政人员提供上门服务。优点是人工成本以外的费用较少。缺点是客户不稳定。我的目标受众是出租房屋的房东。我的积分系统的主要目标是实现客户保留和长期消费。对于房东来说，因为是长租房，租约到期后会把房子打扫干净，保证房子干净，这样才能顺利出租给下一个租客，所以不管清洁费由谁来支付，这个业务都是存在的，而且我的积分是专门为房东提供的，积分可以用来抵扣接下来的部分费用， 而房东自然愿意进行长期合作。

3. 如何设计积分系统（以金融产品销售平台为例）。

首先回答上述问题，并按如下方式回答：

结合这些实际情况和设计目标，我们考虑以下积分系统。

四、如何为积分系统制定预算

程序/应用的开发及运维成本不计入计算，根据需求和开发者报价差异很大。

在运营方面，上面设计的积分系统的成本控制主要是积分兑换的管理和彩票奖品的管理。

1. 积分兑换管理

假设我的积分已分配：我每周可以赚取的最大积分数为 50 积分。所以在我设计奖品兑换时，我就得考虑到积分：RMB 的比例，一般来说，大多数用户只会坚持一周甚至几天，那么就需要对用户形成激励，在这么短的时间内，所有少于 50 分的都可以兑换到最低级别的奖品， 这时候，结合平时获得关注的费用，加入是 0.5 元一个跟单，那我就可以设置给 50 点换取 0.5 元的红包了。

其实，后续积分积累的难度是逐渐增加的，用户很难长期坚持，所以高等级奖品积分的比例：人民币可以适当降低，比如最高级别可以用 500 积分兑换 88 元红包，从而对用户形成强大的刺激。由于积分系统上线后需要通过数据分析用户的使用习惯和运营效果，因此可以限制积分兑换奖品的数量，以初步控制成本。

2. 抽奖奖品的管理

积分系统中设计的彩票奖品可以设置积分、虚拟奖品和实物奖品。比如我们设置积分：人民币比例是 100：1，那么 100 积分的理论价值是 1 元，但是积分只是在兑换/抽奖后用户消费的，实际价值不是在没有兑换的情况下，这也是设置到期后自动清零的被动消费的原因， 这是对成本的约束。因此，在计算成本时，我们不需要计算与彩票发行的积分相对应的金额。

但是，需要注意的是，消耗的积分> = 对所获得积分的期望值。

积分消耗是指抽奖的 x 积分消耗量;

积分获取期望是指单次抽奖获得积分的期望值，比如 10 点的 50%、30 点的 40%、100 点的 8%，此时获得积分的期望值为 10*50%+30*40%+100*8%=25 点。

之所以满足这个不等式，是为了控制点数不扩大系统，如果获得的点数远大于消耗的点数，那么在后续的兑换中，点数：RMB 的比例就会严重偏离我们的设置。

5. 总结

积分系统的玩法有很多种，但一切都是一样的，这样客户就能得到积极的反馈，无论新增什么部分，用户都必须能够获得比以前更积极的体验。