宁波一淘宝店主频繁遭遇恶意差评，竟是同一人所为！

宁波一淘宝店主频繁遭遇恶意差评，竟是同一人所为！

“无中生有”的职业差评者

该去治疗了！

01

宁波淘宝店主连续收到多条差评。

都是同一个人做的

宁波居民小李（化名）经营着一家销售化妆品、护肤品等产品的淘宝店，生意一直不错。但最近，小李发现自己的店铺莫名其妙地收到很多差评。

小李：“众所周知，差评对淘宝店铺的影响是巨大的，一般遇到差评之后，店主都会主动联系买家协商解决办法，但这次出现的少数差评，属于不正常现象。”

原来，小李收到的差评都有一个共同点，那就是买家都要求他如果要删差评就“退款不退货”！为了掩人耳目，小李一开始也这么做了，但没想到类似的情况一再发生，这引起了小李的警惕。在分析了几笔异常订单后，小李有了惊人的发现：这些订单中，有的买家电话号码相同，有的买家地址也差不多。

经过进一步比对后，小李震惊的发现，这些买家账号竟然都来自同一个人！

小李：“这明显就是恶意差评，目的就是‘不劳而获’！开心果1029、小白菜、菲菲、微笑……这些都是同一个人。”

小李立即给对方打电话，没想到对方竟然如此肆无忌惮，威胁道：“我就是给差评而已，你能把我怎么样？有种就报警吧！”

小李对于对方的嚣张态度十分愤怒，“天下哪有这么不要脸的人！”情绪平复后，小李请求淘宝客服介入，并将情况上报给了淘宝杭州总部。

在申请淘宝介入后，买家转而指责卖家骚扰自己，但最终，该买家的淘宝账号全部被封，此事也就不了了之了。

02

恶意差评屡见不鲜，其目的非常纯粹。

只是为了钱

宁波淘宝店主小李的遭遇，再一次引发了我们对“恶意差评”的思考。

不久前，天津市公安局成功破获一起涉案金额达300万元的“有偿删差评”案件，这是近年来全国抓获人数最多、生态链最完整、证据最齐全的典型案件之一。揭露了“有偿删差评”庞大的产业链条，包括职业删评者、恶意删差评者、评论管理员等，让我们看到了这个黑灰色产业的冰山一角。

一年前，深圳一家法院以敲诈勒索罪判处7名“90后”差评作者7个月至2年不等的有期徒刑，随后，他们又被阿里巴巴以民事诉讼的方式“追捕”，最终法院判决，差评作者赔偿阿里巴巴经济损失8万余元、合理开支4万余元。

阿里巴巴集团首席平台治理官郑俊芳接受媒体采访时表示，阿里巴巴在该团伙被判刑后，之所以以民事诉讼“追逃三千里”，就是为了不惜一切代价增加作恶者的违法成本，为商家和消费者创造更好的商业环境，让好人一路绿灯，让坏人难以前行。

应该说，普通买家给差评是因为有过不好的体验，不开心，只是为了发泄一下自己的愤怒。但恶意差评者就不一样了，他们的目的很明确，就是为了赚钱。评论有时很“专业”，很有杀伤力，逼得卖家主动联系。

因此，当一个偶然的赚钱机会变成行业现象时，就不得不引起平台的重视。

淘宝卖家遭遇的“差评威胁”

记者观察

我们如何打击恶意负面评论？

不知道大家有没有注意到，最近，手机淘宝进行了一次大改版，其中最显著的变化之一就是移除了“淘宝C店中差评展示口”。好评、中评、差评标签不再单独显示，而是被“差评”这个新的评价体系分类所取代。这意味着，从现在开始，你将无法再通过“差评”来了解用户体验不佳的原因。

那么淘宝为何取消差评机制呢？很大一部分原因是，淘宝购物评价体系自发展以来，就存在着“误评”和“恶意差评”的巨大争议。“一条差评就足以影响整个店铺的整体‘好评率’，这也催生了‘恶意差评’的出现。”

据悉，在手机淘宝之前，京东已经率先对评价标签进行调整，取消中评、差评类别，代之以更为具体的评价标签。此次手机淘宝取消差评机制，无疑将最大程度保护平台商家的利益。

但不得不说，经过手机淘宝的这一波操作之后，用户在手机淘宝购物时已经不能像以前一样清晰的看到已经完成交易的用户的感受，这无疑会影响到后期用户对商品质量的判断，这对于淘宝用户来说似乎不太公平。

从这个角度来看，淘宝手机取消差评机制，无非是一种得与失的价值选择。

-结束-

记者：衡帅、肖宇