2018年9月18日中石化亳州石油分公司上线实录

2018年9月18日中石化亳州石油分公司上线实录

1. 线上嘉宾：

王伍生 中石化亳州石油分公司副经理

安全质量部部长 宋永锋

零售管理部副总监王鹏飞

2. 问题

1、办理加油卡需要什么手续？使用加油卡有哪些优惠条件或措施？

中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司发行的加油卡，其最突出的特点是“加油快捷、积分奖励、使用方便、油量管理”，已成为一种颇具吸引力的、时尚的加油支付方式。如有疑问，可致电中国石化客户服务中心咨询：，。

申请加油卡需携带以下文件：

办理个人卡：请携带办卡人及主卡人的身份证原件及复印件到就近的售卡网点办理。

办理单位卡需提供：

（1）购买普通发票的客户：请携带加盖公司印章的介绍信、办卡人及卡主联系人的身份证原件及复印件、营业执照复印件，到就近发卡网点办理。

（2）需要增值税发票的客户：请携带贵公司加盖公司公章的介绍信、办卡人及主要联系人的身份证原件及复印件、营业执照复印件、加盖公司（红）公章的税务登记证复印件、一般纳税人资格证明复印件，到就近的

可到发卡网点办理。增值税客户可通过银行转账或银行转帐方式充值。（注：如无一般纳税人资格证明，国税局应有一般纳税人资格章，可携带盖章面复印件。）

目前，使用加油卡的客户可享受以下增值服务：

1、中石化注册加油卡客户可登录“油品感恩”网站或拨打“油品感恩”热线，使用加油卡积分参与抽奖，每100积分可获得一次抽奖机会。2、拨打7或登录注册即可享受免费道路救援服务（限11座以下四轮乘用车、非营运车辆、有车辆保险车辆）。具体救援范围可拨打7或登录救援热线查询。

3、我们会不定期开展充值送保险活动，请您及时关注我们充值送保险活动的相关通知及信息。

2、加油卡不能在全国范围内充值或转让？

中国石化加油卡可在全国联网改造后的IC卡加油站加油，实现“一卡在手，随处加油”，但加油卡充值、转账等服务目前仅限于发卡省份。

我可以告诉大家的是，在全国范围内开放加油卡业务也是我们中国石化未来的发展趋势。

3.顾客认为加油操作复杂，不易掌握，不安全？

答：1、自助加油操作简单，就像银行ATM取款一样，插卡、输入密码、拿枪加油、取卡，整个过程非常简单。

对于需要买油的客户，我们加油站都有工作人员进行现场指导，边操作边讲解，一般培训一次就可以掌握。

2、加油站的安全措施很齐全，只要仔细阅读《自助加油客户须知》，不违反规定，就很安全。另外，我们所有的加油泵都是自封式加油泵，正常情况下，接触到油会自动跳出，不会喷油。即使遇到紧急情况，只要按一下加油泵上的紧急按钮即可。

4、加油站可以用银联卡支付吗？（如果我身上没有现金或加油卡，只有银联卡，可以加油或付款吗？）

目前，银联卡无法在加油站的加油机上直接使用，只能先充值加油卡后再进行消费。

5、中石化加油卡可以在便利店购物吗？

答：《中国石化加油卡管理办法（2009年版）》规定，不记名卡、个人单用户卡可自愿选择是否开通便利店消费服务，开通后可在中国石化便利店（已开通加油卡消费功能的网点）消费。其他类型加油卡如企业卡、个人多用户卡等无法开通便利店消费服务。为了方便客户，我们还开发了对外销售的悠游卡，您可持卡在悠游便利店支付，轻松购物。

6、加油站便利店的商品质量有保证吗？

答：中石化视产品质量为生命线，践行“全店无假货”的郑重承诺。自开展便利店业务以来，我们坚持质量保证、价格合理、服务便捷的品牌定位，致力于将打造成百年老店。对外严把进货渠道，要求每批进店商品均有“票证”及相应的产品检验合格证；对内严把商品质量关，杜绝假冒伪劣商品进店，定期进行产品安全质量自检，确保产品质量。中石化向您保证：便利店所售商品100%质量保证，请您放心购买！

7、现在我在加油站看到有卖一种叫依洁卓玛泉的水，听说是产自西藏，以前没听说过，能介绍给我吗？ 答：依洁卓玛泉是中国石化与西藏高原天然水有限公司联手打造的天然水项目，坚持在西藏水源地建厂，利用得天独厚的地质环境，100%水源地吹瓶、灌装、封盖一体化生产，确保每一滴卓玛泉都拥有水源地的天然纯净。依洁卓玛泉水具有低氘、低钠、天然弱碱性的特点，属天然小分子团簇水，长期饮用有利于人体吸收，有效调节体内酸碱平衡，提高人体免疫力和代谢功能，是2015年北京国际田联世界田径锦标赛唯一官方指定用水。 适合高品质家庭居家直接饮用、泡茶、煮汤、煮饭、冲奶粉等。

9、很多加油站都有售尾气处理液，它的作用是什么? 答：柴油车尾气处理液(国内俗称车用尿素、汽车尿素、车用环保尿素)是SCR技术中必须使用的消耗品。

SCR系统包括尿素罐（装有柴油车尾气处理液）和SCR催化反应罐。SCR系统的工作过程是：当发现排气管中有氮氧化物时，尿素罐自动喷出柴油车尾气处理液，柴油车尾气处理液和氮氧化物在SCR催化反应罐内发生氧化还原反应，生成无污染的氮气和水蒸气排放。由于各国环保部门都提出要进一步减少柴油机排放的氮氧化物污染物，也就是我国俗称的欧IV标准。

发动机制造商已经开始采用SCR技术（选择性催化还原技术）来满足环保部门的要求。

如果没有装入柴油机尾气处理液，或者纯度不够，或者质量劣质，都会导致车辆发动机自动减速，同时劣质的柴油机尾气处理液还会污染SCR催化反应罐内的催化剂，造成严重后果。

汽油：

1.如何选择合适的汽油品牌？

听众朋友您好！汽油品牌的选择要以发动机的压缩比为依据。压缩比是发动机的重要设计参数，每辆车出厂后的压缩比都是固定的。汽车使用说明书上会有压缩比的大小以及推荐使用汽油品牌的说明。合理选择汽油品牌，有利于保护发动机，降低油耗，提高发动机的功率。

目前，在国际汽车工业的实践中，广泛采用下列油品标准，遵循发动机压缩比与汽油辛烷值近似的匹配关系：

2. 国IV汽油和国V汽油有什么区别？使用国V汽油有什么好处？

一是国IV汽油牌号主要为93号、97号，国V汽油牌号主要为92号、95号、98号。二是硫含量指标由原来的50ppm降至10ppm。

硫的排放是造成雾霾天气的原因之一，降低硫含量可以减少尾气排放，降低PM污染物。三是将烯烃含量由28%降低到24%，烯烃含量的降低可以减少进气系统积碳的生成，减少有害碳氢化合物的排放，避免光化学污染，保护环境。四是将锰含量由0.008g/L降低到0.002g/L，锰含量的降低可以减少发动机、催化剂和排气系统沉积物的生成，保护火花塞、催化器等，减少发动机的磨损。总之，汽油质量升级有利于减少排放，保护机动车，特别是减少尾气污染物的排放。

3、国Ⅴ汽油等级降至89、92、95号，这对车辆使用会有什么影响？

听众朋友好！为研究国Ⅴ车用汽油的兼容性，中国汽车技术研究中心、济南汽车检测中心、北京机动车排放管理中心联合中石油、中石化及国内外主流汽车厂商，按照相关标准对各大品牌20台轻型客车、8台重型发动机进行了16万公里耐久性评价及车辆使用验证。无论是试验研究还是实际应用都证明，车用汽油品牌的调整对在用车辆的使用无明显影响。专家建议车主根据车辆使用说明书选择合适品牌的汽油。原使用97号汽油的车辆，以后可以使用95号汽油；原使用93号汽油的车辆，以后可以使用92号汽油。为满足部分压缩比高、对加速性能要求高的车辆的使用需求，中石化在部分加油站特意推出了98号车用汽油。

柴油染料：

1、车用柴油与普通柴油有何区别？

车用柴油与普通柴油是两种不同的油品，动力性能、精制程度不同。普通柴油适用于拖拉机、内燃机车、工程机械、内河船舶、发电机组等压燃式发动机车辆；车用柴油主要适用于压燃式柴油发动机车辆，但不得包括-2005中规定的三轮汽车和低速货车。最高设计车速70km/h以下的三轮汽车和四轮柴油车可选用普通柴油或车用柴油，设计车速70km/h以上的四轮柴油车应选用车用柴油。

应该使用车用柴油的车辆如果误用了普通柴油，会造成动力不足，油耗增加等现象，长期使用还会影响发动机的寿命。

3、车用柴油的密度越大越耐烧，质量越好，这是真的吗？

密度是车用柴油的重要指标，影响柴油的雾化、燃烧和排放性能。国家标准GB 19147-2016《车用柴油（Ⅴ）》要求0号、-10号车用柴油的标准密度范围为（810～850）kg/m³，-20号、-35号、-50号车用柴油的标准密度范围为（790～840）kg/m³。柴油发动机燃油泵根据标准密度来控制柴油的喷入量。如果柴油密度过高，喷入发动机的柴油量会影响柴油的雾化，导致燃烧不充分，动力下降，发动机积碳，排气管冒黑烟。冬季不利于良好混合气的形成，使燃烧恶化，燃油经济性降低。 密度大的柴油，芳烃含量高，会造成柴油机工作不平稳，增加颗粒物排放量，颗粒物容易引发人体呼吸系统疾病。

质量问题：

1、客户加油之后，车辆开始出现抖动，动力不足等情况，是不是油质有问题？

车辆抖动、动力不足的原因不能全部归咎于油品质量问题，比如车辆怠速不稳、变速箱故障、未进行车辆保养或保养项目不齐全等都会引起车辆抖动，如果是油品质量问题，应该是多种问题同时出现。

2. 加油后，排气管排出带血的黑色液体，车子无法启动，是不是油质有问题？

这种现象并不是油品质量的问题，排气排出深色液体，可能是排气处理系统出现故障，或者金属添加剂过多造成的。

3、冷车启动时，怠速抖动剧烈，一加速转速就急剧下降，容易造成严重熄火。

为了加快预热过程，很多发动机在冷车时会以高转速怠速，但如果你踩下油门，电脑就会结束预热过程，发动机转速会突然下降到400转左右，让你感觉发动机要熄火了。所以冷车要适当预热，养成良好的驾驶习惯。

4、为什么汽车启动后发动机会抖动？

如果这样开，一般是点火系统出了问题，比如火花塞、缸套等；油路堵塞也会导致这个问题，比如喷油嘴堵塞；也可能是积碳过多导致的。重点检查节气门体上的积碳，如果有积碳，先清理干净再试驾观察。如果车辆长期在市区行驶，建议每15000公里清洗一次节气门体。

5、为什么车辆加满油后有时无法启动？

产品质量问题？

如果是油质问题，应该是多个问题同时存在，车辆无法启动的原因有很多，比如车辆电瓶是否电量不足、电路是否正常、油泵是否正常工作、车辆点火系统是否正常等等，这种情况建议客户将车辆送至4S店或者其他专业维修机构进行检测，找出车辆故障的原因。

6. 为何需要清洗节气门？（与排放和怠速相关）

节气门是发动机的进出风口，当空气长期流过节气门时，空气中的灰尘和曲轴箱排出的机油废气会堆积在节气门壁上，造成节气门开度过大，影响发动机电脑对节气门的精确控制。脏的节气门会导致发动机怠速不稳，启动困难，所以需要定期清洗。电子节气门不能随意清洗，拆开或者直接喷洒后需要电子装上或者重新设置。清洗后电脑不装上，车子会出现跑偏（怠速波动），无法加油，尾气超标等现象。

7. 路况和车辆状况如何？

在泥泞或多尘的条件下行驶；长时间怠速或频繁走走停停；炎热天气；在盐路面（或类似物质）上行驶；在崎岖或山路上行驶；频繁短途行驶，行驶里程少于8公里。

8. 使用牌号过低或过高的汽油有何危险？

使用过低牌号的汽油，即所用汽油辛烷值低于压缩比要求，会造成气缸内压力和温度突然升高，引起连杆振动和敲缸现象，俗称敲击，损坏活塞、活塞环、缸垫、排气门等，导致功率下降，油耗增加，严重时还可能对发动机造成严重损坏。相反，如果所用汽油辛烷值过高，不仅会造成

这样不但浪费经济，而且导致点火缓慢，燃烧时间延长，功率下降，甚至烧坏排气总管，也是不适宜的。

9、市面上销售的机油品质都差不多吗？符合国家标准的机油能满足车辆使用要求吗？

不同公司销售的油品来源不同、使用不同的原油、加工工艺和添加剂种类不同，油品质量可能存在很大差异。

正规炼油厂以原油为原料，以炼油设备为生产设备，所炼制的油品只要符合产品标准，即可满足车辆使用要求；而通过调合化工产品、添加剂等得到的非正规油品，即使各项指标符合标准要求，也无法保证性能。

中国石化销售公司专门制定了近20项超出国家标准的内控指标，确保中国石化销售的油品符合车用要求。

10.如果我给汽车加错了汽油类型该怎么办？

答：汽油车加柴油或柴油车加汽油时，如果发动机还未启动，只要将油箱内的混合油放出，清洗油箱即可。如果已经启动，应立即熄火，联系修理厂进行适当处理。柴油车加汽油时，由于柴油密度较大，油箱及油路中仍有部分柴油，因此车辆运行短时间后仍会烧柴油，清洗油箱、更换机油后即可恢复正常。如果车辆运行时间较长，汽油进入发动机，车辆会出现无力、抖动，甚至熄火等症状，应清洗油路，检查油泵，更换滤芯等备件，一般不会对发动机造成损坏。汽油车加柴油时，已运行，如果柴油进入发动机，车辆一般会自动熄火，因为柴油难以点燃。车辆除更换机油、清洗油路外，还需要

滤芯之类的零件一般不会对发动机造成影响。

11. 如果我给汽车加错了品牌的汽油，该怎么办？

A：如果汽车说明书建议使用93（92）号以上机油，但加了97（95）号汽油，这不会影响车辆使用，机油用完后可恢复原厂牌号。如果汽车说明书建议使用97（95）号以上机油，但加了93（92）号汽油，车辆可能会出现加速不良、抖动、排放恶化等现象，但不会对发动机造成损害，一般只需更换适用汽油即可。

12、为什么车辆加速不好？

答：汽车加速无力的主要原因可能是发动机问题或机油品牌选择不正确，建议先检查发动机，排除相关故障。在选择油品时，如果汽车厂家建议使用97号（95号）汽油，但实际使用93号（92号）汽油或其他不正常油品，也会出现加速无力、油耗增加等现象。如果是柴油车，如果使用普通柴油、柴油掺煤油或燃料油，也有可能造成加速无力。为此，建议加油时选择中石化等信誉好、质量有保证的加油站。

数量问题

1. 不要相信油箱安全容量的解释，而相信油表上显示的刻度。通常你加满到N升，但这次你又加了X升才加满？有些案例显示加油时油枪会跳动。

打完枪后，他要求继续加油，加油成功后，他以“已经满了为什么还能继续加？”为由质疑油量，并拒绝支付后续的油费。

加油机属法定计量器具，受国家质量监督部门强制定期检验，有强制检验标志和合格证，并具有防作弊功能，不得擅自更改。

汽车生产厂家给出的油箱容量是指油箱的额定容量（或安全容量），而非油箱的最大容量。根据国家标准《汽车燃油箱安全性能要求及试验方法》（2001），油箱的安全性能要求是“额定容量应控制在油箱最大液体容量的95%左右”，一般在最大容量的80%~90%左右。这10%~20%的容量是为了给燃油因温度升高而膨胀提供足够的空间，同时保证油箱在使用过程中的安全。因此，实际加油时，加满油时油量可能大于油箱的额定容量。

同时汽车油箱并不是一个标准的容器，汽车使用说明书上标明的汽车油箱标称容量才是汽车油箱的安全容量，只能作为判断加油泵计量是否准确的参考。

（二选一）那么顾客所担心的车辆所加的油量和加油泵测量的数字不一致的问题，主要存在以下几个误解：第一，顾客车辆说明书上标明的油箱容量并非总容量，一般是指安全容量，总容量是大于安全容量的，所以顾客以油箱容量来衡量加油泵的测量是否准确，这是不准确的。第二，顾客以车载电脑显示的百公里油耗来计算车辆的油耗，加油后再与加油泵测量的量进行对比，这也存在一定的误解，因为车载电脑的百公里油耗只是软件程序对油耗的计算，是动态数据的统计结果，计算误差受路况等原因存在较大的不确定性，与加油泵的精度不一致。

测量结果无法对比。第三，顾客用油表指示的量去测量油箱里的油量，或者消耗的油量，加油后再和加油机测量的量对比，这也是一定的误区，因为油表是把油箱里的浮子高度换算成仪表显示的装置，它只能粗略的指示油箱里的剩余量，它的测量误差比加油机的测量误差要大得多。

2、油箱可以加50升油，但是这次我加了55升油，为什么油箱还是加不满？

大部分汽车油量表是利用油箱内浮子的上下运动来驱动电子传感器，再将产生的电子信号传送给油量表指针，显示在油量表上。油量表只是对油箱液位进行粗略估计，只能大致反映油箱内的油量。

3.将燃油量、金额及行驶里程与之前的结果进行比较，确定所需的燃油量。

这是不科学的，路况、车辆载重量、油价、油品质量、是否开空调、行驶速度、天气状况、堵车情况、油路穿透情况等都会影响汽车百公里油耗。

4.加油太快，以为量不够。

国家加油机校准规程对校准流量范围及流量点作了详细的规定，以保证加油机在大、中、小流量时均能满足准确度、重复性的要求，流量大小，也就是对应的加油速度，不会对加油机仪表的准确性造成影响。

5、加油时，是钱数准确还是油量准确？哪个比较好？

都是一样的。

6、车辆加油多少合适？

如果你主要在市区内行驶，且加油方便，则无需一次性加满。

油箱里的油会增加重量，增加油耗，一般来说，一次加30L就够了，特别是新车，第一次不要一次加满，这样可能会使油浮子和传感器失灵，导致油量表失真。

7. 为什么同样的距离我们支付的汽油费不同？

加多少油能跑多少公里（即耗油量）对于同一辆车来说涉及到很多因素，比如车况、驾驶员驾驶技术、路况、行驶速度、载重情况、气温情况等。通常，经验丰富的驾驶员比新手省油，高速公路比市区道路省油，空车比满载车辆省油，不开空调比开空调省油。因此，单纯根据加油量与行驶里程的关系来判断加油站的燃油计量不准确，是不可靠的。

8. 一名顾客通常油箱加满50公升，但这次却加满了55公升。顾客不接受油箱安全容量的解释，而相信油量表上显示的刻度。

汽车生产厂家给出的油箱容量是指油箱的额定容量（或安全容量），而非油箱的最大容量。根据2001年《汽车燃油箱安全性能要求及试验方法》规定，油箱的安全性能要求是“额定容量应控制在油箱最大液体容量的95%左右”，一般在最大容量的80%~90%左右。这是考虑到温度升高引起的燃油膨胀空间，保证油箱在使用过程中的安全。因此，当油箱装满燃油时，油箱内的燃油量可能会大于油箱的额定容量。

同时，大多数汽车油量表是利用油箱内浮子的升降来驱动电子传感器，将产生的电子信号传送给油量表指针，显示在油量表上。油量表只是对油箱液位进行粗略的估算，只能大致反映油箱内的油量。

8、你们公司如何保证加油机的数量？

请放心，在我们公司使用的气泵的数量上，我们公司使用的气泵始终将其使用。同时，我们的公司再次密封了仪表，编码器，主板和其他零件，并按照法规进行封印，以实现双密封件。所有月泵的密封和准确性，以确保客户获得足够的油。

9.当汽车水温太高（或累积）时，发动机的功率会降低，原因是水温太高的原因是水管中的水温度太高。被过热的原因是（1）冷却风扇不受温度控制的控制。 。 ①如果您要删除恒温器，请确保冷却剂被水箱完全消散，例如，安装新的恒温器时，请注意桑塔纳（），以便在此时使用6mm钻孔。恒温器根据（4）水箱的限制准确地打开

这将影响冷却剂的循环，其中一个结果是水箱泄漏，另一个是在高速（5）水上泵时驱动的时间，白烟将从排水管中排出，导致水箱缺乏水。

安全加油的问题和答案

汽油在开车时被消耗掉，加油站是汽车所有者最频繁的地方之一，因此您对加油站工作人员的“安全加油”知道有多少常见的感觉？

1.如何安全加油？

当您开车时，您需要消费汽油站。

●停止车辆，不要抽烟

原因：暴露于开火时，石油和天然气容易发生火花

加油站上的燃油枪以专业术语称为“气体排放点”，因为中心很高，半径为4.5米，这很容易产生火花，并在遇到空白时会造成危险。

火花将发射，一支点燃的香烟将直接暴露在空气中，因此，在燃气泵附近，工作人员将要求车辆关闭发动机并禁止吸烟。

●无手机使用

原因：遇到静电时，油和气体容易出现：手机和其他电子设备在工作时容易出现静态电，尤其是在接收和发送消息时（包括电话，短信等），即使您只能响起一定的时间，就可以立即使用大量的静态。具有高油气和气体浓度的“禁区”，很容易通过摩擦产生火花，因此，在距离气泵4.5米的半径之内，您无法使用手机来进行呼叫，但是您不能在燃气站中获得限制。

●进入加油站时不要穿高跟鞋

原因：撞地时可能会产生火花：高跟鞋和地面脚跟之间的接触区域很小，重力集中在脚后跟的一小部分，这会产生更大的摩擦和火花，对加油站的安全构成威胁。

●穿合成衣服应该远离油枪

原因：静态电力很容易产生：在干燥的季节中，当我们触摸衣服或车门时，我们会感到“震惊”。

●不要在雷暴期间加油

原因：雷击造成的火灾是在雷暴中加油，因为汽车是一种易燃的气体，易燃油蒸气可以轻松地散布在周围的空气中。

2.我是一个司机。

这主要是由于我们的加油站出售的汽油和柴油是易燃的，爆炸性的和挥发性的，因此它们将其归类为危险化学物质的严格要求。比空气累积的机器和车辆会累积，因此，当该区域中的油和气体浓度在某个范围内形成了爆炸式危险区域。大多数驾驶员，我们要求驾驶员进入加油站：禁止吸烟和使用开火。 ②在加油时必须关闭汽车；

3.石油仓库和加油站如何防止和控制空气污染？

●PM2.5从哪里来？

PM2.5的来源是复杂的，包括自然和人类的排放量。

A large part of the is by of such as , , and (VOC) in the . The main are motor , , and and waste gas, and from power , coal smoke, fumes, , and road dust, etc.

●防止和控制石油仓库和加油站的空气污染的措施

我们采取了以下措施来预防和控制油库和加油站的空气污染：（1）在石油和加油站上实施石油和天然气的恢复，以减少在油和天然气恢复工艺上的挥发性有机化合物的排放，并在油和加油站上安装。在我们的加油站出售的EL已从原始的国家III标准升级为国家IV标准，该标准大大减少了硫磺含量指数，并减少了PM污染物的发射（3）用燃料弹药的污染物造成的燃料和排气液的燃料，并降低了iSISS iSISS，并降低了泡沫的燃料。并改善大气环境。 在柴油车辆中添加废气处理液可以在柴油车辆排气中催化NOX（氮氧化物），从而大大降低有害气体的排放，从而改善空气质量。

4.如何确保城市和住宅区的加油站安全？

首先，我们的加油站符合国家的“汽车站设计和施工规格”，我们已经采取了以下措施来管理加油站的安全性：（1）我们所有的加油站建筑物，罐装，油箱，气罐，气体泵和其他设备和其他设备都可以通过防雷和抗态度进行固定构造。每月进行气泵的测试，以确保有效的闪电和静态电力消除；