21华为用户大会 大数据加速千兆业务，南昌电信开启体验经营新赛道

21华为用户大会 大数据加速千兆业务，南昌电信开启体验经营新赛道

近日，在2021华为用户大会上，中国电信南昌分公司智慧家庭中心池鹏发表了《开启品质服务新赛道，翼路领航》的主题演讲。池鹏指出，网络能力是中国电信最基础、最核心的竞争力，双千兆网络提速提质，不仅可以满足人们对品质生活的不断追求，也是提升业务收入的重要手段。通过与华为智能分布式OLT、NCE联合创新，升级数字化、智能化运营能力，实现售前精准识别潜在用户，售中通过先改善后销售快速破冰，售后可视化管理积极保障，营销维一体化让​​南昌分公司在千兆业务发展中率先开启品质服务新赛道。

今年3月，工信部印发“双千兆”网络协同发展行动方案。2020年，中国电信集团董事长柯瑞文来到南昌出席世界VR产业大会，在大会上作出了非常重要的指示，“中国电信的网络好不好，用户说了算。”

在集团同步推进双千兆的要求下，南昌分公司作为省会公司，责任与压力并存，特别是在F5G（第五代固网）、千兆升级发展等方面，一方面需要加大建设力度，全力保障家庭侧大带宽建设，另一方面需要兼顾用户侧千兆感知的提升和整体业务的推进。

但现实中，千兆业务的营销工作还远远落后于市场需求和推进速度，传统方式主要以外呼、上门推销、发传单为主，风雨无阻，昼夜不停，员工积极性不高，用户感知度也不太好。如何进一步快速推进千兆宽带升级转型，确保中国电信在家庭宽带市场的领先和稳定地位，成为南昌分公司的当务之急。

为此，南昌电信联合华为引入全光自动驾驶解决方案，通过真实用户感知和网络大数据洞察用户千兆需求，加速业务发展。该方案一方面将传统OLT升级为智能分布式OLT，实时采集时延、丢包、抖动等网络大数据，并进行边缘计算，通过真实体验进一步理解用户；另一方面基于NCE大数据分析和标签治理，精准识别用户需求，实现“售前精准搜索”、“售中卖得好”、“售后用得好”。

销售前找到合适的产品

那么，千兆潜在用户如何识别？NCE基于单频Wi-Fi、质量差天数、应用类型等秒级大数据，生成使用行为、体验质量、质量瓶颈、家庭组网等四类结构化标签字段，结合南昌电信BSS信息，可以精准识别500M、1000M潜在用户。在试点一期，创新方案共识别出辖区三个小区142个潜在客户，外呼到34户，成功率较之前提升35%。

销售成功

找到潜在用户后，总是犹豫不决，该怎么办呢？一方面，该解决方案改变了传统5-10套系统数据分散、难以整合、时效性差的现状，统一了网络数据，在时间和空间维度上将应用KPI与网络KPI对齐，精准定位家庭网络、PON光路侧、OLT侧的体验瓶颈；另一方面，南昌电信创新设计了千兆宽带巡检箱，销售人员将解决方案和巡检箱分析出来的劣质瓶颈数据带到门口，以用户的体验痛点为切入点，及时向用户展示网速提升的明显效果，通过速度、覆盖、感知的对比，实现业务落地，从而大幅提升千兆转化率和新装机发展。第一阶段验证期间，500M、1000M销售成功率达到39%，较以往有大幅提升。

良好的售后服务

千兆业务上线后，该方案还能主动对全网用户体验进行管理，无需现场测速，即可识别出差质用户及占比、差质分布、峰值带宽分析等。对于体验不达标的用户，该方案会进一步分析原因，识别出家庭网络、PON光路、OLT侧影响体验的瓶颈，并生成差质名单，按照每个用户维度进行跟踪管理，主动提供精细化的体验保障服务，从而大幅提升用户的体验感知。

目前，南昌电信正启动二期部署，将智能分布式OLT解决方案的实践成果推广至高新区、西湖区。全面深度融合O域、B域数据，优化千兆潜在客户模型，将营销流程融入工单系统。双管齐下，进一步加速业务发展，提升体验感知。通过端到端数字化、智能化运营，全面提升千兆宽带品质，强化南昌电信家宽体验、品牌、服务的整体优势，实现“双千兆”时代用户满意度与业务收入增长的双赢。

对于千兆家宽业务未来的发展，迟鹏最后表示：“2021年，借助智能分布式OLT以及NCE精准的体验感知和大数据标签分析能力，我们有信心实现千兆家宽用户数从几万到几十万的增长，加速千兆家宽战略落地，建设运营双提质增收，确保在家庭宽带市场的持续领先地位。”