西安男子新买的苹果7plus因同一原因返厂两次

西安男子新买的苹果7plus因同一原因返厂两次

王先生最近很苦恼。 他花近6000元买的新手机在两个多月内出现了两次故障。

王先生称，2月20日左右，他在西安一家手机店购买了一部苹果手机，“是黑苹果7plus，售价5988元”。 王先生说，只用了不到两个月的时间。 一次，手机背面的摄像头无法拍照、开机黑屏、打开手电筒就定格……王先生将手机送到了西街苹果手机售后服务中心，对方表示将返厂维修。

“花了15天修好，然后又寄回来。我4月25日拿起手机，5月11日又出现了问题。” 王先生对此很无奈。 5月12日上午，他再次来到苹果手机西街的售后服务人员面前，表示需要返厂维修。

王先生要求换新手机，但对方表示，目前没有以旧手机换新手机的政策。 唯一要做的就是检查和修理，并更换损坏的部件。

王先生出示的最后一份维修单显示，经诊断，王先生所描述的故障确实存在，技术人员更换了王先生手机的前后摄像头等部件。 此次提交的维修单上写明：用户描述的机器前后摄像头打不开，同样的故障已第二次返厂……

王先生提出更换整机的要求被拒绝。 王先生表示，他担心机器的维修和拆卸会导致机器的密封性能恶化。 怎么还能防溅呢？

对此，全国苹果手机维修售后人员表示，他们公司的政策是手机保证7天内退货，15天内更换。 享受一年保修，但七日后整机不予更换。 除非公司发现一批手机有问题并要求召回，否则整部手机都会被更换。 目前，这种情况尚未发生。 对于客户担心频繁拆解导致手机密封性不好的问题，客服代表表示，他们售后使用的胶水是手机专用胶水，不会出现粘贴问题。 华商记者 苗巧英日常的