@齐齐哈尔宽带用户 疫情期间，这样解决卡顿！

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流行期间

很多朋友都在家隔离或者休假

对了，我们为什么不在家里上网看电视呢？

偶尔会遇到一些宽带小问题

看电视有延迟

我有点脾气怎么办？

其实还是有一些问题的

我们自己就可以轻松完成

1、宽带无法上网

1、检查手机是否欠费或者刚刚欠费。

只要欠费，缴费后，将光猫和路由器断电，然后重新启动。

2.检查光猫

如果光调制解调器闪烁红灯，请将入户的光缆拉紧。 如果红灯不灭，请将故障报告给劳务号10000，我们会尽快上门处理。

3.检查路由器

确认路由器指示灯是否正常闪烁，检查光猫的主网线是否插入WAN口，路由器LAN口的网线是否与电脑正常连接。 如果计算机显示感叹号，请关闭路由器并等待几分钟重新启动。

4.终极一招

将所有电缆两端插紧，然后关闭所有设备电源 20 分钟。 由于光猫和路由器长时间不通电，导致端口绑定，导致网络无法使用或卡住。 需要断电解绑，再打开电源，90%的故障就可以解决

2.宽带速度慢

决定网络速度的三个关键因素：

1、终端（手机、电脑）；

2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

3、服务器（你常用的一些软件会租用一定带宽的服务器，在上网高峰期，会出现像春节期间高速公路一样拥堵的情况）。

如果家里别人的手机能顺利上网，那可能是你的手机需要清理了。 有时后台运行的软件过多会产生影响！

如果所有网页打开都很慢，很大程度是网速的原因。 建议您调整光猫的放置位置。 由于金属物体、承重墙、电器等都会干扰无线信号，所以将光电猫放置在房间中央以避免障碍物是最佳选择。

如果以上都没有问题，您可以根据家里预留的服务卡反馈，我们的安装维修师傅会很快上门处理。

3.电视无信号

1、首先检查机顶盒是否有绿灯亮起；

2、检查机顶盒是否连接HDMI或AV信号线

3、如果没有问题，则说明电视的视频源切换不正确。

请找到电视遥控器，找到上面有“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按钮。 其中之一必须允许您看到图像。

4、看电视时口吃、旋转

1. 检查机顶盒与光猫之间是否有有线接入。 如果没有，建议通过网线连接机顶盒和光猫。

2. 重启光猫和机顶盒（万能重启）。

疫情期间减少外出次数

采取安全预防措施

同时请您注意以下事项

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1、保护进入家庭的光纤。 小细线怕断、砸、烧、乱拉。

2. 更改密码时请小心。 宽带用户有3个密码：宽带密码、WiFi密码、上网账号密码。 用户不得擅自更改无线密码。 一旦设置出现问题，可能会影响您正常上网和看电视。

电信高清悦美盒子本地终端错误码分析图

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电信高清错误码对应上图，处理建议如下

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中国电信

疫情期间，少见面、少出门、勤洗手、多通风、戴口罩，中国加油！