手机中病毒致借记卡被盗刷 青岛市南法院这样判

手机中病毒致借记卡被盗刷 青岛市南法院这样判

半岛全媒体记者 王洪志

2016年9月15日，王某持有S银行发行的借记卡，在工作地点附近的S银行ATM取款时，发现余额不足。 王某回忆11日用该卡取款时，清楚地记得卡上余额有5000多元，这让他大为不解。 16日上午，王某到S银行打印借记卡对账单，发现该卡12日发生了银行卡转账。 收款人为姜某，金额为4900元。 王某称，他不认识江某，转账也不是他本人办理的，借记卡一直在他手里，没有借给别人，也没有丢失。 王某意识到自己的银行卡被他人盗用，立即前往青岛派出所报案。 随后，王某与S银行沟通，银行表示，转账是在账号、密码、短信验证码完全正确的情况下进行的，因此银行并无过错。 王某认为，借记卡从未离开过他，他也从未将密码泄露给他人。 现借记卡被盗，S银行未尽到安全保障义务，应赔偿其财产损失。

2018年4月，王某向市南地方法院提起诉讼。 法院立案后，将案件移送青岛市金融消费者权益保护协会（以下简称“协会”）调解。 S银行在调解过程中表示，王某于2014年10月向S银行申请开通网银转账功能，设定每日限额，并选择“短信验证码转账”方式，即“开通后，即可打开手机上的网银转账功能。” “银行、Pad银行、网银公众版等渠道都可以通过短信验证码进行转账。”本案中，王某的转账交易是通过“S银行网银”进行的。9月12日，他输入了正确的登录密码账户中，发送至预留手机的两条短信验证码也均得到验证，本案中S银行完成相关操作并无任何不当之处。王某提到，9月12日，其S银行绑定的手机卡突然黑屏、系统崩溃，无法打电话、发短信，于是王某前往专卖店维修。随后，王某通过对比银行卡交易记录发现，转账发生的时间也吻合。结合手机出现异常的时间，调解员据此认定该案系王某手机中木马病毒导致信息泄露，其借记卡被盗所致。 随着调解的进行，双方的态度逐渐缓和。 王某意识到自己因手机使用不当导致相关信息泄露，导致手机中木马病毒，造成经济损失。 本案中，S银行在其职责范围内履行了担保义务。 从法律角度看并没有过错，但从维护客户角度来看，王某得到了适当的补偿，取得了良好的效果。

随着互联网技术的发展，网上支付等新型支付方式给消费者带来了极大的便利，但也容易被不法分子利用，并带有一定的风险。 许多金融消费者对电子支付安全知之甚少，或者没有引起足够的重视。 金融机构应积极提高技术和管理水平，应对犯罪分子多样化、复杂的犯罪手段。 同时，监管部门应通过持续宣传教育，帮助金融消费者提高安全意识，避免上当受骗。 消费者应时刻关注网上交易环境的安全和移动终端设备的正常运行。 不要点击未知链接。 下载移动应用程序和APP应在官方网站上完成。 一旦出现异常，应立即采取相应的防护措施，避免被不法分子利用造成个人信息泄露和财产损失。 由于该案具有较强示范意义，被评为2019年全国金融纠纷多元化解决十大典型案例之一。