丹东电信上线问题回音

丹东电信上线问题回音

5、直播间电话号码

观众提问： 1、白先生的电信宽带机顶盒说有600多个频道，但目前还没有全部可用； 周六周日很卡，看不了直播； 无线网速不快

处理结果：经查询，用户反映机顶盒已在代理商家中处理。 代理商已联系用户，承诺对用户的机顶盒进行升级，用户同意了。 关于宽带，已经在门口进行了速度测试，网络没有问题。

6、直播间电话号码

观众提问：宋先生是同兴镇日兴村的。 手机信号不好。

处理结果：经核实，我公司无线中心在用户投诉地点进行了多次现场测试。 该站点是覆盖弱造成的，无法通过优化方法解决。 我们已向网络发展部提出站点建设建议，并随网络发展部前往现场查看实际情况进行选址、勘察。 网发部解释称，因站点及周边不具备传输条件，基站暂时无法开通。已向用户解释，用户理解

7、直播间电话号码

观众提问：张女士的官方电力社区原来是4MB宽带，现在已经升级到8MB了。 她想要申请 20 MB 但无法申请。 可以免费做吗？

处理结果：经核实，用户此前已办理过4M宽带免费升级至12M，需续订后才能再次升级。 考虑到用户刚刚续订不久，尚未申请升级优惠政策，为了用户更好的使用，可以免费帮助用户提速至20M。

8.直播间电话号码

观众提问：孙先生的光纤和座机是绑定的，使用不方便。 您必须打开计算机才能使用手机。 可以取消吗？

处理结果：经核实，用户办理的宽带业务为FTTH光网络宽带。 FTTH光网络宽带电话与宽带设备连接。 当宽带设备断电时，电话通话也会中断。 已教会用户如何使用，但用户表示手机不允许从FTTH终端出来，需要单独连接，无法与手机连接，因此无法满足用户的使用需求暂且。

9、直播间电话号码

观众提问：江先生的宽带是与手机绑定的。 现在房子搬了，宽带也不再用了，他想保留手机。 关税会改变吗？

处理结果：在线回复用户宽带到期后可以注销，手机号码可以保留，不享受原捆绑资费政策。

10.直播间电话号码

观众提问：胡先生在东皇国际城的小区宽带费两年仅为1080元，没有任何选择或优惠政策。

处理结果：在线回复用户。 用户所在区域为签约小区，宽带资费由第三方承担，由第三方承包商设定。 您暂时无法享受电信公司的宽带优惠政策。

11、直播间电话号码

观众提问：李女士所在的猫龟山裕馨园小区可以安装宽带吗？

处理结果：该小区当前无电信资源，已通知用户。 ;

12. 主任室电话号码

观众提问：刘女士的宽带和固话是捆绑在一起的。 现在她该如何解开它们呢？

处理结果：经查询，发现该固话号码与宽带是同一账户关系。 如需解绑，需持身份证到营业厅办理账户拆分。 但由于两个号码在同一用户名下，因此告知用户，用户选择保持同一账户不变。

13. 主任室电话号码

观众提问：朱先生现在想换手机，但到营业厅询问时，他说必须换号码。 他询问是否可以在不换号码的情况下换手机。

处理结果：经查询，该号码尚未办理存话费、送话费等活动，您可以到营业厅参与老号码的存话费、送话费活动。 不过目前这个号码的套餐是长汀卡。 您需要在机场免费送货时将套餐更改为4G套餐才能参加。 用户认可。

新浪微博和腾讯微信政治热线有3个问题：

1.凯俊

您好，请问乡镇4G信号什么时候覆盖？

答：我们已向有关部门反馈，预计最快2016年底或2017年实现全区4G信号覆盖。

2.谢谢！

电信公司领导您好，请问振兴区新电信营业厅可以打印发票吗？ 我可以为其他营业网点办理续展业务吗？ 开业当天有什么特别优惠吗？ 谢谢！ 领导您好，中国电信的4M宽带要到明年才到期。 我现在可以申请宽带升级服务吗？ 谢谢你！ 中国电信宽带机顶盒收费多少？ 我可以接收多少个电台？ 谢谢领导！

答：振兴电信营业厅目前可以办理发票打印、续订等业务。 4月22日至24日开业期间，还会有很多促销活动，比如免费赠送老人手机等，数量有限，先到先得。 更多优惠政策可来电咨询。 此外，尽早更新宽带可以提高网络速度。 电信机顶盒叫天翼高清。 目前使用费为150元/年，可观看100多个直播频道。

3.可爱的丹东人

电信自营部和合作部的宽带装机政策是否相同？ 如果提前卸载宽带包年费，费用会退吗？ 安装的电信宽带网络玩腾讯游戏时偶尔会断线，但实测网速依然正常。 是什么原因？ 谢谢！

答：自营局和合作局同小区安装宽带政策相同。 提前取消宽带年费的费用将不予退还。 偶尔出现网速断的情况，可能是由于游戏服务器或光猫使用时间过长造成的。 建议用户在不使用电脑时关闭光猫，这样可以提高设备的稳定性。

中国电信丹东分公司

2016 年 4 月 21 日